Transparente Konditionen
Zuerst bestätigt Ihr Kundenberater die Verfügbarkeit der Fliesen, den Liefertermin und die genauen Versandkosten bis zu Ihrer Adresse — und erst danach zahlen Sie. Sie zahlen genau den Betrag, den Sie in der Rechnung sehen.
Die Schaltfläche öffnet eine fertige E-Mail. Oder schreiben Sie uns selbst: sale@tileforyou.eu
✓ Transportbruch ersetzen wir kostenlos
✓ Ein echter Kundenberater prüft die Bestellung vor der Zahlung
Erst alle Zahlen — dann das Geld
So läuft die Bestellung ab — vier Schritte
Die Zahlung ist nicht der erste, sondern der dritte Schritt. Vorher kennen Sie bereits Verfügbarkeit, Liefertermin und Gesamtpreis.
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Sie wählen die Fliesen aus
Stellen Sie Ihren Warenkorb im Katalog zusammen oder schreiben Sie Ihrem Kundenberater einfach, was Ihnen gefallen hat — Name oder Link.
2
Ihr Kundenberater bestätigt die Konditionen
Er prüft die Verfügbarkeit beim Hersteller, berechnet die Lieferung bis zu Ihrer Adresse und schickt Ihnen die Rechnung: Positionen, Liefertermin, Gesamtbetrag.
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Sie bezahlen
Erst dann, wenn Sie mit allen Konditionen einverstanden sind. Zahlung mit Visa oder Mastercard — genau über den Betrag aus der Rechnung.
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Versand und Erhalt
Wir stellen Ihre Bestellung zusammen und versenden sie, informieren Sie über den Versand und bleiben in Kontakt, bis die Fliesen bei Ihnen sind.
Zahlungsarten
VISA Mastercard
Kartenzahlung
Wir akzeptieren die Zahlungskarten Visa und Mastercard. Die Bestellung wird vor dem Versand vollständig bezahlt — in einer einzigen Zahlung.
🔒
Kartendaten liegen nicht beim Shop
Die Kartenzahlung wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab: Die Kartendaten geben Sie auf dessen gesicherter Seite ein — der Shop sieht und speichert sie nicht.
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Sie zahlen nur den Betrag aus der Rechnung
In der Rechnung steht bereits alles: Fliesen und Lieferung bis zu Ihrer Adresse. Ein Gesamtbetrag — und genau den bezahlen Sie.
💬
Sind Sie sich beim Betrag oder bei einem Detail unsicher — schreiben Sie Ihrem Kundenberater vor der Zahlung: Er prüft die Bestellung und antwortet schriftlich, damit alles festgehalten ist.
Vor der Zahlung prüfen lassenLieferung
Fliesen sind schwere und zerbrechliche Fracht, deshalb nennen wir die Lieferkonditionen vorab und passend zur konkreten Adresse.
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Weltweit
Wir liefern weltweit, auch in die USA. Vorrangige Zielländer sind Großbritannien, die USA, Deutschland, Spanien, Frankreich, Italien und Portugal, wir versenden aber auch in andere Länder: Klären Sie Ihr Land vor der Bestellung mit Ihrem Kundenberater.
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Liefertermin und Kosten — in der Rechnung, vor der Zahlung
Liefertermin und Lieferkosten hängen vom Land und von der Zusammensetzung der Bestellung ab, deshalb bestätigt Ihr Kundenberater sie vor der Zahlung in der Rechnung.
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Die Fliesen kommen auf einer Palette
Die Fliesen kommen auf einer Palette in der Werksverpackung — so überstehen sie den Transport am besten. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür; das Abladen ist nicht enthalten und wird vom Käufer übernommen. Tipp: Organisieren Sie sich rechtzeitig Hilfe beim Abladen.
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Tipp: Bestellen Sie mit Reserve für den Verschnitt. Das ist beim Verlegen üblich: Ein Teil der Fliesen geht für Zuschnitte an Ecken und Anschlüssen drauf. Besser ein Karton bleibt übrig, als die Arbeit zu unterbrechen und auf eine Nachbestellung zu warten. Ihr Kundenberater hilft Ihnen, die genaue Menge nach Ihren Maßen zu berechnen.
Transportbruch
Sind die Fliesen gebrochen angekommen, ersetzen wir sie kostenlos
Bruch auf dem Transportweg liegt in unserer Verantwortung, nicht in Ihrer. Beim Transport beschädigte Fliesen ersetzen wir kostenlos. Nach dem Erhalt haben Sie 60 Kalendertage Zeit, die Bestellung in Ruhe auszupacken, die Fliesen zu prüfen und uns den Bruch zu melden.
1.Fotografieren Sie die beschädigten Fliesen und die Verpackung — so wie sie sind, mit dem Handy.
2.Schreiben Sie an sale@tileforyou.eu — Bestellnummer, was beschädigt ist, Fotos und der Frachtbrief im Anhang.
3.Ihr Kundenberater bestätigt den Ersatz und veranlasst den Versand neuer Fliesen. Die gebrochenen Fliesen müssen Sie nicht zurücksenden.
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Das Bruchrisiko auf dem Transportweg tragen wir
Sie zahlen kein zweites Mal für Fliesen, die nicht heil angekommen sind: Foto — E-Mail — Ersatz.
Stornierung und Rückgabe
Es ist völlig normal, es sich anders zu überlegen. Die wichtigste Regel: Je früher Sie schreiben, desto einfacher lässt sich alles lösen.
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Stornierung vor dem Versand
Solange die Bestellung nicht versandt ist, können Sie sie ändern oder stornieren — schreiben Sie Ihrem Kundenberater. Bei einer Stornierung vor dem Versand erstatten wir 100 % des gezahlten Betrags.
🇪🇺
Widerrufsrecht für Käufer aus der EU
Für Verbraucher aus der EU gilt bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Kosten des Käufers; Einzelheiten finden Sie in den Verkaufsbedingungen.
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Erstattung — auf dieselbe Karte
Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie gezahlt haben — auf dieselbe Karte.
Fragen und Antworten
Wann wird das Geld abgebucht?
Erst in dem Moment, in dem Sie die bestätigte Rechnung selbst bezahlen. Davor prüft Ihr Kundenberater die Verfügbarkeit, berechnet die Lieferung und schickt Ihnen den Gesamtbetrag — Sie sehen ihn sich an und entscheiden. Solange Sie nicht bezahlt haben, bestehen keinerlei Verpflichtungen und es wird nichts abgebucht.
Können sich die Lieferkosten nach der Zahlung ändern?
Nein. Der Gesamtbetrag wird vor der Zahlung in der Rechnung festgeschrieben: Sie zahlen genau die Summe, die Sie sehen, und nach der Zahlung ändert sie sich nicht. Ändert sich vor der Zahlung etwas (zum Beispiel die Verfügbarkeit beim Hersteller), stimmt Ihr Kundenberater die neuen Konditionen zuerst mit Ihnen ab, und erst danach entscheiden Sie, ob Sie zahlen.
Kann man die Bestellung in Raten bezahlen?
Nein: Die Bestellung wird in einer einzigen Zahlung mit Visa oder Mastercard beglichen — 100 % Vorkasse vor dem Versand. Wenn Sie noch Fragen zur Zahlung haben — schreiben Sie Ihrem Kundenberater, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Wie berechne ich, wie viele Fliesen ich bestellen muss?
Gehen Sie von der Fläche aus und rechnen Sie einen Verschnittzuschlag dazu. Am einfachsten ist es, die Maße des Raums an Ihren Kundenberater zu schicken: sale@tileforyou.eu — wir rechnen gemeinsam, unter Berücksichtigung des Verlegemusters und des Fliesenformats.
Ist die Kartenzahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Die Kartenzahlung wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab: Die Kartendaten geben Sie auf dessen gesicherter Seite ein — der Shop sieht und speichert sie nicht. Wenn Sie unsicher sind — schreiben Sie Ihrem Kundenberater vor der Zahlung: Er beantwortet Ihre Fragen schriftlich und schickt Ihnen die Rechnung mit allen Details, damit Sie mit klarem Kopf bezahlen.
Was tun, wenn die Fliesen gebrochen angekommen sind?
Fotografieren Sie die beschädigten Fliesen und die Verpackung und schreiben Sie an sale@tileforyou.eu mit der Bestellnummer — legen Sie die Fotos und den Frachtbrief bei. Für die Reklamation wegen Bruchs haben Sie 60 Kalendertage ab dem Erhalt Zeit. Transportbruch ersetzen wir kostenlos — das liegt in unserer Verantwortung; die gebrochenen Fliesen müssen Sie nicht zurücksenden.
Noch Fragen? Fragen Sie vor der Zahlung
So ist es gedacht: erst alle Antworten und der genaue Betrag — dann das Geld. Ihr Kundenberater prüft die Bestellung und antwortet schriftlich.
Oder schreiben Sie an sale@tileforyou.eu