Прозрачные условия
Сначала менеджер подтверждает наличие плитки, срок и точную стоимость доставки до вашего адреса — и только потом вы платите. Вы платите ровно ту сумму, которую видите в счёте.
Кнопка откроет готовое письмо. Или напишите сами: sale@tileforyou.eu
✓ Бой при доставке заменяем бесплатно
✓ Живой менеджер сверит заказ до оплаты
Сначала все цифры — потом деньги
Как проходит заказ — четыре шага
Оплата — не первый шаг, а третий. До неё вы уже знаете наличие, срок и полную стоимость.
1
Вы выбираете плитку
Соберите корзину в каталоге или просто напишите менеджеру, что понравилось, — название или ссылку.
2
Менеджер подтверждает условия
Проверяет наличие на фабрике, считает доставку до вашего адреса и присылает счёт: состав, срок, итоговая сумма.
3
Вы оплачиваете
Только когда согласны со всеми условиями. Оплата картой Visa или Mastercard — ровно на сумму из счёта.
4
Отгрузка и получение
Мы собираем и отправляем заказ, сообщаем об отгрузке и остаёмся на связи до момента, когда плитка у вас.
Способы оплаты
VISA Mastercard
Банковские карты
Принимаем банковские карты Visa и Mastercard. Заказ полностью оплачивается до отгрузки — одним платежом.
🔒
Данные карты — не у магазина
Оплату картой обрабатывает платёжный сервис Stripe: данные карты вы вводите на его защищённой стороне — магазин их не видит и не хранит.
🧾
Платите только сумму из счёта
В счёте уже всё: плитка и доставка до вашего адреса. Один итог — его вы и оплачиваете.
💬
Сомневаетесь в сумме или в любой детали — напишите менеджеру до оплаты: он сверит заказ и ответит письменно, чтобы всё осталось зафиксированным.
Сверить до оплатыДоставка
Плитка — тяжёлый и хрупкий груз, поэтому условия доставки мы называем заранее, под конкретный адрес.
🌍
По всему миру
Доставляем по всему миру, включая США. Приоритетные направления — Великобритания, США, Германия, Испания, Франция, Италия и Португалия, но отгрузим и в другие страны: уточните свою у менеджера до заказа.
📄
Срок и стоимость — в счёте, до оплаты
Срок и цена доставки зависят от страны и состава заказа, поэтому менеджер подтверждает их в счёте до оплаты.
📦
Плитка едет на палете
Плитка едет на палете в заводской упаковке — так она лучше всего переносит дорогу. Доставка — до подъезда; разгрузка в неё не входит, её обеспечивает покупатель. Совет: договоритесь о помощи с разгрузкой заранее.
📐
Совет: заказывайте с запасом на подрезку. Это стандартная практика укладки: часть плиток уходит на резку по углам и примыканиям. Лучше отложить лишнюю коробку, чем останавливать работу и ждать дозаказ. Менеджер поможет посчитать точное количество по вашим размерам.
Бой при доставке
Если плитка пришла битой — заменим бесплатно
Бой в дороге — наша ответственность, а не ваша. Повреждённые при доставке плитки мы заменяем бесплатно. После получения у вас есть 60 календарных дней, чтобы спокойно распаковать заказ, осмотреть плитку и сообщить о бое.
1.Сфотографируйте повреждённые плитки и упаковку — как есть, на телефон.
2.Напишите на sale@tileforyou.eu — номер заказа, что повреждено, фото и накладная во вложении.
3.Менеджер подтвердит замену и организует отправку новых плиток. Битые плитки возвращать не нужно.
🛡
Риск боя в дороге — на нас
Вы не платите второй раз за плитку, которая не доехала целой: фото — письмо — замена.
Отмена и возврат
Передумать — нормально. Главное правило: чем раньше напишете, тем проще всё решить.
↩️
Отмена до отгрузки
Пока заказ не отгружен, его можно изменить или отменить — напишите менеджеру. При отмене до отгрузки возвращаем 100% оплаченной суммы.
🇪🇺
Право отказа для покупателей из ЕС
Для потребителей из ЕС действует законное право отказа от дистанционной покупки в течение 14 дней. Возврат товара — за счёт покупателя; подробности — в Условиях продажи.
💳
Возврат денег — на ту же карту
Деньги возвращаем в течение 14 дней тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту.
Вопросы и ответы
Когда списываются деньги?
Только в момент, когда вы сами оплачиваете подтверждённый счёт. До этого менеджер проверяет наличие, считает доставку и присылает итоговую сумму — вы смотрите и решаете. Пока вы не оплатили, никаких обязательств и списаний нет.
Может ли сумма доставки измениться после оплаты?
Нет. Итог фиксируется в счёте до оплаты: вы платите ровно ту сумму, которую видите, и после оплаты она не меняется. Если до оплаты что-то меняется (например, наличие на фабрике), менеджер сначала согласует с вами новые условия, и только потом вы решаете, платить ли.
Можно ли оплатить заказ частями?
Нет: заказ оплачивается одним платежом картой Visa или Mastercard — 100% предоплата до отгрузки. Если остались вопросы по оплате — напишите менеджеру до оформления заказа.
Как посчитать, сколько плитки заказывать?
Отталкивайтесь от площади поверхности и добавьте запас на подрезку. Проще всего прислать размеры помещения менеджеру на sale@tileforyou.eu — посчитаем вместе, с учётом раскладки и формата плитки.
Безопасно ли платить картой на вашем сайте?
Да. Оплату картой обрабатывает платёжный сервис Stripe: данные карты вы вводите на его защищённой стороне — магазин их не видит и не хранит. Если сомневаетесь — напишите менеджеру до оплаты: он ответит на вопросы письменно и вышлет счёт со всеми деталями, чтобы вы платили с ясной головой.
Что делать, если плитка пришла битой?
Сфотографируйте повреждённые плитки и упаковку и напишите на sale@tileforyou.eu с номером заказа — приложите фото и накладную. На претензию по бою есть 60 календарных дней с момента получения. Бой при доставке мы заменяем бесплатно — это наша ответственность; битые плитки возвращать не нужно.
Остались вопросы? Спросите до оплаты
Так и задумано: сначала все ответы и точная сумма — потом деньги. Менеджер сверит заказ и ответит письменно.
Или напишите на sale@tileforyou.eu