Условия продажи (публичная оферта)

1. Продавец и предмет договора

Продавец — TileForYou Ltd; email sale@tileforyou.eu. Магазин работает на сайте tileforyou.eu и продаёт керамическую плитку, керамогранит и мозаику.

Оформляя заказ и оплачивая его, вы принимаете настоящие условия. С момента оплаты договор купли-продажи между вами и продавцом считается заключённым.

2. Информация о товаре

• Фото и характеристики в каталоге мы стараемся показывать максимально точно. Характеристики указываем по данным производителей.
• Любой экран передаёт цвет с искажениями. Перед заказом партии рекомендуем заказать образец — так вы увидите реальный оттенок и фактуру.
• У керамики оттенок (тон) и калибр могут немного отличаться между производственными партиями. Вся партия приходит в одном тоне и калибре — без пересортицы.
• Все заказы зависят от наличия товара на фабрике или складе. Наличие подтверждает менеджер при выставлении счёта.

3. Оформление заказа

Заказ можно оформить двумя способами: через корзину на сайте или письмом на sale@tileforyou.eu.

Заказ считается подтверждённым, когда менеджер пришлёт счёт или подтверждение с итоговой суммой: стоимость товара плюс доставка. Точную сумму по вашему заказу мы считаем и фиксируем до оплаты.

4. Цены и оплата

• Цена фиксируется в подтверждённом счёте. После оплаты итоговая сумма заказа не меняется.
• Оплата — 100% предоплата: заказ полностью оплачивается до отгрузки.
• Способы оплаты: банковские карты Visa и Mastercard.
• Итоговая сумма в подтверждённом счёте окончательна.

5. Доставка

• Страны доставки: по всему миру. Приоритетные направления — Великобритания, США, Германия, Испания, Франция, Италия и Португалия (они в селекторе на сайте), но отгрузить можем в любую страну.
• Срок доставки указывается в счёте или подтверждении заказа.
• Плитка едет на палете в заводской упаковке до подъезда по адресу, который вы указали в заказе. Разгрузка в доставку не входит — разгрузку обеспечивает покупатель. Совет: договоритесь о помощи с разгрузкой заранее.
• Пожалуйста, обеспечьте возможность приёмки: подъезд для грузовика и человека, который примет товар. Если есть ограничения — узкий двор, время разгрузки, доступ на объект — предупредите нас заранее.
• Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к вам с момента, когда вы получили товар. Пока плитка в пути — риск несём мы.

6. Приёмка и бой

Плитка — хрупкий груз, поэтому приёмка важна. Порядок простой:

• При получении осмотрите товар. Видимые повреждения упаковки отметьте в транспортной накладной.
• Если после распаковки нашли бой — сфотографируйте повреждённые плитки и упаковку.
• Напишите на sale@tileforyou.eu, приложите фото и копию накладной — в течение 60 календарных дней с момента получения.

Бой при перевозке мы заменим бесплатно или вернём его стоимость — на ваш выбор. Битую плитку возвращать не нужно.

Совет: не назначайте укладку «впритык» к доставке — оставьте время спокойно принять и пересчитать материал.

7. Право отказа — 14 дней (для потребителей из ЕС)

Если вы покупаете как частное лицо (потребитель) и находитесь в ЕС, вы вправе отказаться от заказа в течение 14 календарных дней после получения товара — без объяснения причин.

Как это работает:

• Уведомите нас в течение 14 дней с момента получения: письмом на sale@tileforyou.eu. Можно использовать типовую форму ниже, можно своими словами — главное, чтобы было однозначно понятно, что вы отказываетесь от договора.
• Отправьте товар обратно не позднее 14 дней после уведомления. Возврат товара — за счёт покупателя. Обычной почтой плитка не пересылается: возврат организуется транспортной компанией на палете; ориентировочная стоимость обратной отправки сопоставима со стоимостью доставки вашего заказа.
• Деньги вернём в течение 14 дней тем же способом, которым вы платили, — все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки. Мы можем придержать возврат, пока не получим товар обратно или подтверждение его отправки.

По возможности верните товар в оригинальной упаковке — так проще избежать удержаний. Осмотреть товар можно: но если его стоимость снизилась из-за обращения с ним сверх необходимого для осмотра, эта разница по закону относится на покупателя.

Заполнять эту форму нужно, только если вы хотите отказаться от договора. Кнопка откроет готовый шаблон письма: Отправить уведомление об отказе →

8. Законная гарантия соответствия — 2 года

Для потребителей из ЕС действует законная гарантия соответствия товара — минимум 2 года с момента получения.

Если товар не соответствует договору — например, обнаружился заводской брак, — напишите на sale@tileforyou.eu с описанием и фото. По закону вы вправе требовать замену или ремонт, а если это невозможно или не помогло — соразмерное снижение цены или возврат денег.

Эта гарантия не отменяет и не ограничивает ваши права из раздела 6: бой при перевозке мы закрываем отдельно и проще.

9. Изменение и отмена заказа до отгрузки

Пока заказ не отгружен, вы можете изменить его состав или отменить заказ целиком — просто напишите на sale@tileforyou.eu.

При отмене до отгрузки — пока мы не понесли расходов на доставку — мы вернём 100% оплаченной суммы, включая стоимость доставки.

10. Ответственность и форс-мажор

Ответственность продавца по этому договору ограничена суммой вашего заказа. Ограничение не действует там, где закон его не допускает: например, при вреде жизни или здоровью либо при умысле.

Форс-мажор — обстоятельства вне нашего разумного контроля: стихийные бедствия, война, забастовки, действия властей, сбой у фабрики-поставщика. О таком событии мы сообщим вам в течение 7 дней и согласуем новый срок доставки. Если обстоятельства длятся дольше 4 недель, вы вправе отменить заказ и получить оплату обратно.

11. Персональные данные

Персональные данные мы обрабатываем по Политике конфиденциальности. Там описано, какие данные мы собираем, зачем, сколько храним и какие у вас есть права.

12. Споры и применимое право

• Применимое право — право страны регистрации продавца; для потребителей из ЕС сохраняются императивные нормы защиты прав потребителей страны их проживания.
• Любой спорный вопрос мы стараемся решить напрямую: напишите на sale@tileforyou.eu — менеджер разберёт ситуацию.
• В добровольных схемах внесудебного урегулирования (ADR) мы в настоящее время не участвуем; вы можете обратиться в орган защиты прав потребителей своей страны. Справочный список ADR-органов по странам ведёт Европейская комиссия.

Редакция 1.0 · действует с момента публикации на этой странице.

Остались вопросы по условиям?

Напишите нам — живой менеджер объяснит, как условия работают именно для вашего заказа: сумма, срок, приёмка, возврат.