Transparentní podmínky
Nejprve manažer potvrdí dostupnost dlažby, termín a přesnou cenu dopravy na vaši adresu — a teprve potom platíte. Převádíte přesně tu částku, kterou vidíte na faktuře.
Tlačítko otevře připravený e-mail. Nebo nám napište sami: sale@tileforyou.eu
✓ Rozbití při přepravě vyměníme zdarma
✓ Živý manažer zkontroluje objednávku před platbou
Nejdřív všechna čísla — potom peníze
Jak objednávka probíhá — čtyři kroky
Platba není první krok, ale třetí. Ještě před ní znáte dostupnost, termín i celkovou cenu.
1
Vyberete si dlažbu
Naplňte košík v katalogu nebo prostě napište manažerovi, co se vám líbí — název nebo odkaz.
2
Manažer potvrdí podmínky
Ověří dostupnost v továrně, spočítá dopravu na vaši adresu a pošle fakturu: složení objednávky, termín, celkovou částku.
3
Zaplatíte
Až tehdy, když se všemi podmínkami souhlasíte. Platba kartou Visa nebo Mastercard — přesně na částku z faktury.
4
Expedice a převzetí zboží
Objednávku zkompletujeme a odešleme, dáme vám vědět o expedici a zůstaneme ve spojení až do chvíle, kdy dlažbu máte u sebe.
Způsoby platby
VISA Mastercard
Platební karty
Přijímáme platební karty Visa a Mastercard. Objednávka se hradí v plné výši před expedicí — jednou platbou.
🔒
Údaje o kartě nemá obchod
Platbu kartou zpracovává platební služba Stripe: údaje o kartě zadáváte na jejím zabezpečeném rozhraní — obchod je nevidí ani neukládá.
🧾
Platíte jen částku z faktury
Ve faktuře je už všechno: dlažba i doprava na vaši adresu. Jeden součet — a ten platíte.
💬
Pokud si nejste jistí částkou nebo jakýmkoli detailem — napište manažerovi před platbou: zkontroluje objednávku a odpoví písemně, aby vše zůstalo zaznamenané.
Zkontrolovat před platbouDoprava
Dlažba je těžký a křehký náklad, proto podmínky dopravy sdělujeme předem, vždy pro konkrétní adresu.
🌍
Do celého světa
Doručujeme do celého světa včetně USA. Prioritní destinace jsou Velká Británie, USA, Německo, Španělsko, Francie, Itálie a Portugalsko, ale odešleme i do dalších zemí: tu svou si před objednávkou ověřte u manažera.
📄
Termín a cena — ve faktuře, před platbou
Termín a cena dopravy závisí na zemi a složení objednávky, proto je manažer potvrzuje ve faktuře ještě před platbou.
📦
Dlažba cestuje na paletě
Dlažba cestuje na paletě v továrním balení — tak cestu snáší nejlépe. Doprava je až ke vchodu do domu; vykládka v ní není zahrnuta, zajišťuje ji kupující. Rada: domluvte si pomoc s vykládkou předem.
📐
Rada: objednávejte s rezervou na prořez. Je to běžná praxe při pokládce: část dlaždic padne na řezání v rozích a napojeních. Lepší je odložit si krabici navíc než zastavit práci a čekat na doobjednávku. Manažer vám pomůže spočítat přesné množství podle vašich rozměrů.
Rozbití při přepravě
Pokud dlažba dorazí rozbitá — vyměníme ji zdarma
Rozbití na cestě je naše odpovědnost, ne vaše. Dlaždice poškozené při přepravě vyměňujeme zdarma. Od převzetí máte 60 kalendářních dnů, abyste v klidu rozbalili objednávku, dlažbu prohlédli a rozbití nahlásili.
1.Vyfoťte poškozené dlaždice a obal — tak, jak jsou, klidně na mobil.
2.Napište na sale@tileforyou.eu — číslo objednávky, co je poškozené, fotografie a dodací list v příloze.
3.Manažer výměnu potvrdí a zajistí odeslání nových dlaždic. Rozbité dlaždice není třeba vracet.
🛡
Riziko rozbití na cestě neseme my
Za dlažbu, která nedorazila celá, neplatíte podruhé: fotografie — e-mail — výměna.
Zrušení a vrácení
Změnit názor je normální. Hlavní pravidlo: čím dřív napíšete, tím snáz se všechno vyřeší.
↩️
Zrušení před expedicí
Dokud objednávka není expedovaná, lze ji změnit nebo zrušit — napište manažerovi. Při zrušení před expedicí vracíme 100 % zaplacené částky.
🇪🇺
Právo na odstoupení pro kupující z EU
Pro spotřebitele z EU platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. Vrácení zboží je na náklady kupujícího; podrobnosti najdete v Podmínkách prodeje.
💳
Peníze vracíme na stejnou kartu
Peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili — na stejnou kartu.
Otázky a odpovědi
Kdy se peníze strhnou?
Jedině ve chvíli, kdy sami uhradíte potvrzenou fakturu. Do té doby manažer ověřuje dostupnost, počítá dopravu a posílá celkovou částku — vy se na ni podíváte a rozhodnete se. Dokud nezaplatíte, nevznikají žádné závazky ani strhávání peněz.
Může se cena dopravy po zaplacení změnit?
Ne. Celková částka je zafixovaná ve faktuře před platbou: platíte přesně to, co vidíte, a po zaplacení se to nemění. Pokud se před platbou něco změní (například dostupnost v továrně), manažer s vámi nejprve nové podmínky odsouhlasí a teprve pak se rozhodujete, zda zaplatit.
Lze objednávku zaplatit po částech?
Ne: objednávka se hradí jednou platbou kartou Visa nebo Mastercard — celá částka předem, před expedicí. Pokud máte k platbě další otázky — napište manažerovi ještě před vytvořením objednávky.
Jak spočítat, kolik dlažby objednat?
Vyjděte z plochy povrchu a přidejte rezervu na prořez. Nejjednodušší je poslat rozměry místnosti manažerovi na sale@tileforyou.eu — spočítáme to spolu, s ohledem na způsob pokládky a formát dlažby.
Je platba kartou na vašem webu bezpečná?
Ano. Platbu kartou zpracovává platební služba Stripe: údaje o kartě zadáváte na jejím zabezpečeném rozhraní — obchod je nevidí ani neukládá. Pokud váháte — napište manažerovi před platbou: odpoví vám písemně a pošle fakturu se všemi detaily, abyste platili s čistou hlavou.
Co dělat, když dlažba dorazí rozbitá?
Vyfoťte poškozené dlaždice a obal a napište na sale@tileforyou.eu s číslem objednávky — přiložte fotografie a dodací list. Na reklamaci rozbití máte 60 kalendářních dnů od převzetí. Rozbití při přepravě vyměňujeme zdarma — je to naše odpovědnost; rozbité dlaždice není třeba vracet.
Máte ještě otázky? Zeptejte se před platbou
Tak je to zamýšlené: nejdřív všechny odpovědi a přesná částka — potom peníze. Manažer zkontroluje objednávku a odpoví písemně.
Nebo napište na sale@tileforyou.eu