ZNAČKY

0-9

Zásady ochrany osobních údajů

TileForYou · vaše údaje

Zde popisujeme, jaké osobní údaje zpracováváme na webu tileforyou.eu, proč, na jakém právním základě a jaká práva máte. Dokument je zpracován v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, nařízení (EU) 2016/679).

Verze 1.0 · účinná od okamžiku zveřejnění na této stránce.

Stručně to nejdůležitější

•Co shromažďujeme: údaje objednávky (jméno, e-mail, telefon, doručovací adresu), e-mailovou komunikaci a technické údaje (cookies). Údaje o platební kartě neshromažďujeme — zpracovává je platební služba Stripe.

•Proč: abychom vyřídili vaši objednávku a doručení, odpověděli na dotazy a vedli účetnictví — jak vyžaduje zákon. Analytika — anonymizovaná statistika návštěvnosti (cookies); spravovat je můžete v nastavení prohlížeče.

•Komu údaje předáváme: dopravcům kvůli doručení, platební službě Stripe, IT dodavatelům webu. Údaje neprodáváme.

•Jak dlouho je uchováváme: dokud jsou potřebné pro objednávku a dokud to vyžadují daňové předpisy; poté je vymažeme nebo anonymizujeme.

•Vaše práva: požádat o přístup, opravu, výmaz a další — e-mailem na sale@tileforyou.eu. Odpovíme do jednoho měsíce (ve složitých případech déle, dáme vám vědět předem).

Toto je stručné shrnutí pro vaše pohodlí. Právně závazný je úplný text níže.

1. Kdo odpovídá za vaše údaje

Správcem vašich osobních údajů (tedy společností, která určuje, proč a jak jsou zpracovávány) je:

TileForYou Ltd

E-mail pro otázky k osobním údajům: sale@tileforyou.eu

Samostatný pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO) nebyl jmenován — se všemi dotazy ohledně údajů se obracejte na výše uvedenou adresu.

2. Jaké údaje shromažďujeme

Údaje objednávek a dotazů. Když u nás objednáváte, žádáte o vzorky nebo nám píšete, získáváme: jméno, e-mail, telefon, doručovací adresu, obsah objednávky a obsah vašeho dotazu.

Komunikace. E-maily, které posíláte na sale@tileforyou.eu, a naše odpovědi — včetně příloh (například fotografie interiéru pro výběr dlažby).

Údaje účtu. Web nemá zákaznický účet — údaje o účtech neshromažďujeme.

Technické údaje a cookies. IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, stránky, které jste otevřeli, soubory cookies. Podrobnosti najdete v Zásadách používání cookies.

Co neshromažďujeme. Údaje o platební kartě neshromažďujeme ani nevidíme: platbu zpracovává platební služba Stripe na své zabezpečené straně. Zvláštní kategorie údajů (zdraví, přesvědčení apod.) nepotřebujeme — prosíme, neposílejte nám je.

Pokud adresu příjemce zásilky neuvedete vy (například je objednávka pořízena pro jinou osobu), tyto údaje jsme obdrželi od objednatele a používáme je výhradně k doručení této objednávky.

Bez údajů nezbytných pro vyřízení objednávky (jméno, kontakt, doručovací adresa) nemůžeme objednávku přijmout ani vyřídit.

3. Proč údaje používáme a na jakém právním základě

GDPR vyžaduje, aby každý účel zpracování měl právní základ (čl. 6 GDPR). Naše jsou tyto:

Plnění smlouvy — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR

Přijetí a zpracování objednávky, doručení dlažby a vzorků, komunikace k vaší objednávce, vrácení zboží a reklamace.

Oprávněný zájem — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

Odpovědi na dotazy před objednávkou a výběr dlažby podle vašeho zadání; ochrana před podvody a zneužitím; udržování provozuschopnosti a bezpečnosti webu. Naším zájmem je fungující služba a poctivé obchody; nepřevažuje nad vašimi právy.

Souhlas — čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR

Analytické cookies (viz Zásady používání cookies). E-mailový newsletter zatím neprovozujeme; pokud jej spustíme, bude to jen na základě vašeho samostatného souhlasu. Souhlas můžete kdykoli odvolat — nemá to vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

Právní povinnost — čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR

Účetní a daňová evidence objednávek, odpovědi na zákonné žádosti státních orgánů.

Nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní nebo obdobně významné důsledky.

4. Komu údaje předáváme

Údaje předáváme pouze těm, bez nichž objednávku nelze vyřídit, a jen v nezbytném rozsahu:

•Dopravci a logistické společnosti — jméno, telefon a adresa, aby doručili objednávku nebo vzorky.

•Platební služba Stripe — zpracování platby kartou; údaje o kartě vidí pouze ona.

•Hosting Hetzner (Německo, EU) — na jeho serverech běží web a náš vlastní CRM systém; správa webu, pošty a záloh probíhá na základě smlouvy a našich pokynů.

•retailai.com — služba hlasových a chatovacích agentů; zpracovává hovory a komunikaci se zákazníky.

•Státní orgány — pouze tehdy, když to výslovně vyžaduje zákon.

Osobní údaje neprodáváme a nepředáváme je třetím stranám pro jejich vlastní reklamu.

5. Předávání údajů mimo EHP

Údaje jsou uloženy na serverech v Německu (EU). Některé služby (například Stripe) mohou údaje zpracovávat mimo EHP — v takových případech se uplatní standardní smluvní doložky (SCC) a/nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně (kap. V GDPR).

Pokud se doručovací adresa nachází mimo EHP, předáme dopravci údaje nezbytné pro doručení do země příjemce — je to nutné pro plnění smlouvy s vámi (čl. 49 odst. 1 písm. b) GDPR).

6. Jak dlouho údaje uchováváme

•Údaje o objednávkách a platební doklady — po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy.

•E-mailová komunikace — dokud je potřebná pro vyřízení objednávky a odpovědi na vaše dotazy, poté ji vymažeme nebo anonymizujeme.

•Technické údaje a cookies — lhůty jsou uvedeny v Zásadách používání cookies.

Jakmile lhůta uplyne nebo údaje přestanou být potřebné, vymažeme je nebo je nevratně anonymizujeme (anonymizovaná statistika není osobním údajem).

7. Vaše práva

Podle GDPR (čl. 15–21) můžete kdykoli:

•Získat přístup — zjistit, jaké vaše údaje máme, a získat jejich kopii.

•Opravit — upřesnit nepřesné nebo neúplné údaje.

•Vymazat — „právo být zapomenut“, pokud nemáme zákonný důvod údaje dále uchovávat (například daňový).

•Omezit zpracování — „zmrazit“ údaje po dobu sporu nebo ověřování.

•Vznést námitku — proti zpracování na základě oprávněného zájmu.

•Přenést údaje — získat údaje, které jste nám poskytli, ve strojově čitelném formátu.

•Odvolat souhlas — u zpracování založeného na souhlasu (například cookies).

Chcete-li kterékoli právo uplatnit, napište na sale@tileforyou.eu — odkaz otevře připravený e-mail se žádostí.

Odpovíme do jednoho měsíce (čl. 12 GDPR); je-li žádost složitá, lze lhůtu prodloužit až o další dva měsíce — dáme vám o tom vědět předem. Žádosti zpravidla vyřizujeme bezplatně; u zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených (například opakovaných) žádostí jsme oprávněni účtovat přiměřený poplatek nebo žádost odmítnout (čl. 12 odst. 5 GDPR). Abychom údaje nevydali cizí osobě, můžeme vás požádat o potvrzení, že žádost odesíláte skutečně vy.

8. Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme v rozporu s GDPR, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi našeho sídla, a rovněž u úřadu v zemi vašeho bydliště nebo výkonu práce v EU/EHP.

Budeme rádi, když nám nejprve napíšete na sale@tileforyou.eu — většinu otázek vyřešíme přímo a rychleji.

9. Zabezpečení údajů

Spojení s webem je chráněno šifrováním (HTTPS). Přístup k osobním údajům mají pouze ti zaměstnanci a dodavatelé, kteří jej potřebují ke své práci — dodavatelé jsou smluvně povinni údaje chránit a jednat pouze podle našich pokynů.

Absolutní ochranu nezaručuje žádný způsob přenosu dat. Dojde-li k úniku, který může představovat riziko pro vaše práva, oznámíme jej dozorovému úřadu (čl. 33 GDPR), a je-li riziko vysoké, informujeme i vás osobně (čl. 34 GDPR).

10. Děti

Web je určen dospělým zákazníkům a není určen dětem. Údaje dětí mladších 16 let záměrně neshromažďujeme. Pokud jste zjistili, že nám dítě předalo své údaje, napište nám — vymažeme je.

11. Změny těchto zásad

Zásady můžeme aktualizovat — například při změně právních předpisů nebo našich procesů. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce. Při podstatných změnách umístíme na webu viditelné upozornění. Aktuální verze je 1.0 · účinná od okamžiku zveřejnění na této stránce.

Dotazy k vašim údajům: sale@tileforyou.eu