Toto je smlouva mezi vámi a společností TileForYou. Účinnosti nabývá okamžikem, kdy objednávku zaplatíte. Snažili jsme se ji napsat srozumitelným jazykem — přečtěte si ji před nákupem, zabere to pár minut. Pokud vám něco nebude jasné, napište nám na sale@tileforyou.eu — odpoví vám živý manažer.
To nejdůležitější ve zkratce
1. Prodávající a předmět smlouvy
Prodávající — TileForYou Ltd; e-mail sale@tileforyou.eu. Obchod funguje na webu tileforyou.eu a prodává keramické obklady, slinutou dlažbu a mozaiku.
Vytvořením objednávky a jejím zaplacením tyto podmínky přijímáte. Okamžikem zaplacení se kupní smlouva mezi vámi a prodávajícím považuje za uzavřenou.
2. Informace o zboží
- Fotografie a parametry v katalogu se snažíme uvádět co nejpřesněji. Technické údaje přebíráme od výrobců.
- Každá obrazovka zobrazuje barvu s odchylkami. Před objednáním celé dodávky doporučujeme objednat vzorek — uvidíte tak skutečný odstín i strukturu povrchu.
- U keramiky se odstín (tón) a kalibr mohou mezi výrobními šaržemi mírně lišit. Celá dodávka přichází v jednom tónu a kalibru — bez míchání šarží.
- Všechny objednávky závisí na dostupnosti zboží v továrně nebo na skladě. Dostupnost potvrzuje manažer při vystavení faktury.
3. Vytvoření objednávky
Objednávku lze vytvořit dvěma způsoby: přes košík na webu nebo e-mailem na sale@tileforyou.eu.
Objednávka se považuje za potvrzenou ve chvíli, kdy vám manažer pošle fakturu nebo potvrzení s konečnou částkou: cena zboží plus doprava. Přesnou částku vaší objednávky spočítáme a zafixujeme před platbou.
4. Ceny a platba
- Cena je zafixována v potvrzené faktuře. Po zaplacení se konečná částka objednávky nemění.
- Platba — 100 % předem: objednávka je plně uhrazena před expedicí.
- Způsoby platby: platební karty Visa a Mastercard.
- Částka uvedená v potvrzené faktuře je konečná.
5. Doprava
- Země doručení: celý svět. Prioritní destinace — Velká Británie, USA, Německo, Španělsko, Francie, Itálie a Portugalsko (najdete je v přepínači na webu), odeslat však můžeme do kterékoli země.
- Dodací lhůta je uvedena ve faktuře nebo v potvrzení objednávky.
- Dlažba jede na paletě v továrním balení až ke vchodu na adrese, kterou jste uvedli v objednávce. Vykládka není součástí dopravy — vykládku zajišťuje kupující. Rada: domluvte si pomoc s vykládkou předem.
- Zajistěte prosím možnost převzetí zboží: příjezd pro nákladní vůz a osobu, která zboží převezme. Pokud existují omezení — úzký dvůr, časy vykládky, přístup na stavbu — dejte nám vědět předem.
- Nebezpečí škody na zboží na vás přechází okamžikem, kdy jste zboží převzali. Dokud je dlažba na cestě, neseme riziko my.
6. Převzetí zboží a poškození
Dlažba je křehký náklad, proto je převzetí důležité. Postup je jednoduchý:
- Při převzetí zboží prohlédněte. Viditelná poškození obalu poznamenejte do dodacího listu.
- Pokud po rozbalení najdete rozbité kusy — vyfotografujte poškozené dlaždice i obal.
- Napište na sale@tileforyou.eu, přiložte fotografie a kopii dodacího listu — do 60 kalendářních dnů od převzetí.
Poškození vzniklé při přepravě vyměníme zdarma nebo vrátíme jeho hodnotu — podle vaší volby. Rozbitou dlažbu vracet nemusíte.
Rada: neplánujte pokládku „na těsno“ hned po doručení — nechte si čas zboží v klidu převzít a přepočítat.
7. Právo na odstoupení od smlouvy — 14 dnů (pro spotřebitele z EU)
Pokud nakupujete jako fyzická osoba (spotřebitel) a nacházíte se v EU, máte právo odstoupit od objednávky do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží — bez udání důvodu.
Jak to funguje:
- Oznamte nám to do 14 dnů od převzetí: e-mailem na sale@tileforyou.eu. Můžete použít vzorový formulář níže, nebo to napsat vlastními slovy — hlavní je, aby bylo jednoznačně zřejmé, že od smlouvy odstupujete.
- Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení. Vrácení zboží — na náklady kupujícího. Běžnou poštou se dlažba neposílá: vrácení se organizuje přepravní společností na paletě; orientační cena zpětného odeslání je srovnatelná s cenou dopravy vaší objednávky.
- Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili — všechny přijaté platby včetně ceny standardní dopravy. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud nedoložíte jeho odeslání.
Pokud je to možné, vraťte zboží v originálním obalu — snáze se tak vyhnete srážkám. Zboží si můžete prohlédnout: pokud však jeho hodnota klesne kvůli nakládání nad rámec nutný k jeho prohlédnutí, jde tento rozdíl podle zákona k tíži kupujícího.
Komu: TileForYou Ltd, sale@tileforyou.eu
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy, kterou jsem uzavřel/a, na následující zboží: ____________________
Číslo objednávky: ______________ · Datum převzetí zboží: ______________
Jméno kupujícího: ____________________
Adresa kupujícího: ____________________
Podpis (pouze pokud formulář posíláte v papírové podobě): ______________ · Datum: ______________
Tento formulář vyplňujte pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Tlačítko otevře připravenou šablonu e-mailu: Odeslat oznámení o odstoupení →
8. Zákonná záruka za jakost — 2 roky
Pro spotřebitele z EU platí zákonná záruka za jakost zboží — minimálně 2 roky od převzetí.
Pokud zboží neodpovídá smlouvě — například se ukázala výrobní vada — napište na sale@tileforyou.eu s popisem a fotografiemi. Podle zákona máte právo požadovat výměnu nebo opravu, a pokud to není možné nebo to nepomohlo — přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz.
Tato záruka neruší ani neomezuje vaše práva z oddílu 6: poškození při přepravě řešíme zvlášť a jednodušeji.
9. Změna a zrušení objednávky před expedicí
Dokud není objednávka expedována, můžete změnit její obsah nebo ji celou zrušit — stačí napsat na sale@tileforyou.eu.
Při zrušení před expedicí — dokud nám nevznikly náklady na dopravu — vrátíme 100 % uhrazené částky včetně ceny dopravy.
10. Odpovědnost a vyšší moc
Odpovědnost prodávajícího podle této smlouvy je omezena výší vaší objednávky. Omezení neplatí tam, kde je zákon nepřipouští: například při újmě na životě nebo zdraví či při úmyslném jednání.
Vyšší moc — okolnosti mimo naši rozumnou kontrolu: živelní pohromy, válka, stávky, zásahy státních orgánů, výpadek u dodavatelské továrny. O takové události vás informujeme do 7 dnů a dohodneme nový termín dodání. Pokud okolnosti trvají déle než 4 týdny, máte právo objednávku zrušit a získat platbu zpět.
11. Osobní údaje
Osobní údaje zpracováváme podle Zásad ochrany osobních údajů. Je tam popsáno, jaké údaje shromažďujeme, proč, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.
12. Spory a rozhodné právo
- Rozhodným právem je právo země registrace prodávajícího; pro spotřebitele z EU zůstávají zachovány kogentní normy ochrany spotřebitele země jejich bydliště.
- Jakoukoli spornou otázku se snažíme vyřešit přímo: napište na sale@tileforyou.eu — manažer situaci prověří.
- Dobrovolných systémů mimosoudního řešení sporů (ADR) se v současné době neúčastníme; můžete se obrátit na orgán ochrany spotřebitele ve své zemi. Referenční seznam ADR orgánů podle zemí vede Evropská komise.
Verze 1.0 · účinná od okamžiku zveřejnění na této stránce.
Máte k podmínkám další otázky?
Napište nám — živý manažer vám vysvětlí, jak podmínky fungují právě pro vaši objednávku: částka, termín, převzetí, vrácení.