Salgsbetingelser hos TileForYou

1. Sælger og aftalens genstand

Sælger er TileForYou Ltd; e-mail sale@tileforyou.eu. Butikken drives på hjemmesiden tileforyou.eu og sælger keramiske fliser, granitkeramik og mosaik.

Når du afgiver og betaler en ordre, accepterer du disse betingelser. Fra betalingstidspunktet anses købsaftalen mellem dig og sælgeren for indgået.

2. Information om varen

• Vi bestræber os på at vise fotos og specifikationer i kataloget så præcist som muligt. Specifikationerne angives ud fra producenternes data.
• Enhver skærm gengiver farver med afvigelser. Inden du bestiller et helt parti, anbefaler vi, at du bestiller en prøve — så ser du den rigtige nuance og struktur.
• Ved keramik kan nuance (tone) og kaliber variere en smule mellem produktionspartier. Hele dit parti leveres i samme nuance og kaliber — uden sammenblanding.
• Alle ordrer afhænger af varens tilgængelighed på fabrikken eller lageret. Tilgængeligheden bekræftes af en medarbejder, når fakturaen udstedes.

3. Afgivelse af ordre

Du kan afgive en ordre på to måder: via kurven på hjemmesiden eller pr. e-mail til sale@tileforyou.eu.

Ordren anses for bekræftet, når en medarbejder sender dig en faktura eller en bekræftelse med det samlede beløb: varens pris plus fragt. Det præcise beløb for netop din ordre beregner og fastlåser vi inden betaling.

4. Priser og betaling

• Prisen fastlåses i den bekræftede faktura. Efter betaling ændres ordrens samlede beløb ikke.
• Betaling sker som 100 % forudbetaling: ordren betales fuldt ud inden afsendelse.
• Betalingsmuligheder: betalingskortene Visa og Mastercard.
• Det samlede beløb i den bekræftede faktura er endeligt.

5. Levering

• Leveringslande: hele verden. De prioriterede destinationer er Storbritannien, USA, Tyskland, Spanien, Frankrig, Italien og Portugal (de findes i vælgeren på hjemmesiden), men vi kan sende til et hvilket som helst land.
• Leveringstiden fremgår af fakturaen eller ordrebekræftelsen.
• Fliserne transporteres på palle i fabriksemballage frem til hoveddøren på den adresse, du har angivet i ordren. Aflæsning er ikke inkluderet i leveringen — den sørger køberen selv for. Et godt råd: aftal hjælp til aflæsningen i god tid.
• Sørg venligst for, at varen kan modtages: adgang for lastbil og en person, der tager imod varen. Er der begrænsninger — en snæver gård, tidsrum for aflæsning, adgang til byggepladsen — så sig til på forhånd.
• Risikoen for hændelig undergang eller beskadigelse af varen overgår til dig fra det øjeblik, du har modtaget varen. Så længe fliserne er undervejs, bærer vi risikoen.

6. Varemodtagelse og brud

Fliser er skrøbeligt gods, og derfor er selve modtagelsen vigtig. Fremgangsmåden er enkel:

• Se varen efter ved modtagelsen. Synlige skader på emballagen skal noteres i fragtbrevet.
• Finder du brud, efter at du har pakket varen ud, så tag billeder af de beskadigede fliser og af emballagen.
• Skriv til sale@tileforyou.eu, vedhæft fotos og en kopi af fragtbrevet — inden for 60 kalenderdage fra modtagelsen.

Brud under transporten erstatter vi gratis, eller vi refunderer værdien — du vælger selv. De ødelagte fliser skal ikke sendes retur.

Et godt råd: planlæg ikke flisearbejdet til lige efter leveringen — giv dig selv tid til i ro og mag at modtage og tælle materialet efter.

7. Fortrydelsesret — 14 dage (for forbrugere i EU)

Køber du som privatperson (forbruger) og befinder dig i EU, har du ret til at fortryde ordren inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varen — uden at oplyse nogen grund.

Sådan fungerer det:

• Giv os besked inden for 14 dage fra modtagelsen: pr. e-mail til sale@tileforyou.eu. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor eller skrive med dine egne ord — det afgørende er, at det utvetydigt fremgår, at du fortryder aftalen.
• Send varen retur senest 14 dage efter din besked. Returneringen sker for køberens regning. Fliser kan ikke sendes med almindelig post: returneringen arrangeres med et fragtfirma på palle, og den omtrentlige pris for returforsendelsen svarer til fragtprisen for din ordre.
• Pengene betaler vi tilbage inden for 14 dage med samme betalingsmiddel, som du betalte med — alle modtagne betalinger, inklusive prisen for standardlevering. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er afsendt.

Send så vidt muligt varen retur i den originale emballage — så er det lettere at undgå fradrag. Du må gerne undersøge varen: men er dens værdi forringet, fordi du har håndteret den ud over det nødvendige for at undersøge den, hæfter køberen efter loven for denne værdiforringelse.

Du skal kun udfylde denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Knappen åbner en færdig e-mailskabelon: Send meddelelse om fortrydelse →

8. Lovbestemt reklamationsret — 2 år

For forbrugere i EU gælder den lovbestemte reklamationsret — mindst 2 år fra modtagelsen.

Svarer varen ikke til aftalen — er der for eksempel en fabrikationsfejl — så skriv til sale@tileforyou.eu med en beskrivelse og fotos. Efter loven har du ret til at kræve omlevering eller afhjælpning, og er det umuligt eller uden virkning, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller pengene tilbage.

Denne reklamationsret ophæver eller begrænser ikke dine rettigheder efter afsnit 6: brud under transporten håndterer vi særskilt og enklere.

9. Ændring og annullering af ordren inden afsendelse

Så længe ordren ikke er afsendt, kan du ændre dens indhold eller annullere hele ordren — skriv blot til sale@tileforyou.eu.

Ved annullering inden afsendelse — så længe vi ikke har haft udgifter til fragt — refunderer vi 100 % af det betalte beløb, inklusive fragtprisen.

10. Ansvar og force majeure

Sælgerens ansvar efter denne aftale er begrænset til beløbet for din ordre. Begrænsningen gælder ikke, hvor loven ikke tillader den: for eksempel ved skade på liv eller helbred eller ved forsæt.

Force majeure er omstændigheder uden for vores rimelige kontrol: naturkatastrofer, krig, strejker, myndighedernes indgreb, driftsstop hos fabrikken. Om en sådan begivenhed underretter vi dig inden for 7 dage og aftaler en ny leveringstid. Varer omstændighederne længere end 4 uger, har du ret til at annullere ordren og få pengene tilbage.

11. Personoplysninger

Personoplysninger behandler vi efter vores privatlivspolitik. Der står, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har.

12. Tvister og gældende ret

• Gældende ret er retten i sælgerens registreringsland; for forbrugere i EU bevares de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i deres bopælsland.
• Ethvert stridspunkt forsøger vi at løse direkte: skriv til sale@tileforyou.eu — en medarbejder ser på sagen.
• Vi deltager på nuværende tidspunkt ikke i frivillige ordninger for alternativ tvistbilæggelse (ADR); du kan henvende dig til forbrugerklagemyndigheden i dit eget land. En oversigt over ADR-organer land for land føres af Europa-Kommissionen.

Version 1.0 · gælder fra offentliggørelsen på denne side.

Har du stadig spørgsmål til betingelserne?

Skriv til os — en rigtig medarbejder forklarer, hvordan betingelserne fungerer for netop din ordre: beløb, leveringstid, varemodtagelse, returnering.