Condiciones transparentes
Primero el asesor confirma la disponibilidad de los azulejos, el plazo y el coste exacto del envío hasta su dirección, y solo después usted paga. Usted transfiere exactamente el importe que ve en la factura.
El botón abrirá un correo ya redactado. O escríbanos usted mismo: sale@tileforyou.eu
✓ Reponemos gratis las roturas del transporte
✓ Un asesor revisa el pedido con usted antes de pagar
Primero todas las cifras, después el dinero
Cómo funciona el pedido: cuatro pasos
El pago no es el primer paso, sino el tercero. Antes de él ya conoce la disponibilidad, el plazo y el coste total.
1
Usted elige los azulejos
Componga su cesta en el catálogo o simplemente escriba al asesor qué le ha gustado: el nombre o el enlace.
2
El asesor confirma las condiciones
Comprueba la disponibilidad en fábrica, calcula el envío hasta su dirección y le envía la factura: contenido, plazo e importe final.
3
Usted paga
Solo cuando esté de acuerdo con todas las condiciones. Pago con tarjeta Visa o Mastercard, exactamente por el importe de la factura.
4
Expedición y recepción
Preparamos y enviamos el pedido, le avisamos de la expedición y seguimos en contacto hasta que los azulejos estén en su casa.
Formas de pago
VISA Mastercard
Tarjetas bancarias
Aceptamos tarjetas bancarias Visa y Mastercard. El pedido se paga íntegramente antes de la expedición, en un único pago.
🔒
Los datos de la tarjeta no los tiene la tienda
El pago con tarjeta lo procesa la pasarela de pago Stripe: los datos de la tarjeta se introducen en su entorno seguro; la tienda no los ve ni los almacena.
🧾
Pague solo el importe de la factura
En la factura está ya todo: los azulejos y el envío hasta su dirección. Un único total, y eso es lo que paga.
💬
Si duda del importe o de cualquier detalle, escriba al asesor antes de pagar: revisará el pedido y le responderá por escrito, para que todo quede registrado.
Revisar antes de pagarEnvío
Los azulejos son una mercancía pesada y frágil, por eso indicamos las condiciones de envío por adelantado y para cada dirección concreta.
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A todo el mundo
Enviamos a todo el mundo, incluido Estados Unidos. Nuestros destinos prioritarios son Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, España, Francia, Italia y Portugal, pero también expedimos a otros países: consulte el suyo con el asesor antes de hacer el pedido.
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Plazo y coste: en la factura, antes de pagar
El plazo y el precio del envío dependen del país y del contenido del pedido, por eso el asesor los confirma en la factura antes del pago.
📦
Los azulejos viajan sobre palé
Los azulejos viajan sobre palé en su embalaje de fábrica: así soportan mejor el trayecto. La entrega es hasta el portal; la descarga no está incluida y corre a cargo del comprador. Consejo: organice con antelación quién le ayudará a descargar.
📐
Consejo: pida material de más para los cortes. Es la práctica habitual en cualquier colocación: una parte de las piezas se pierde al cortar en esquinas y encuentros. Es mejor que sobre una caja que tener que parar la obra y esperar a un pedido adicional. El asesor le ayudará a calcular la cantidad exacta según sus medidas.
Roturas durante el transporte
Si los azulejos llegan rotos, los reponemos gratis
Las roturas durante el transporte son responsabilidad nuestra, no suya. Reponemos gratis las piezas dañadas en el envío. Tras recibir el pedido dispone de 60 días naturales para desembalarlo con calma, revisar los azulejos y comunicarnos cualquier rotura.
1.Fotografíe las piezas dañadas y el embalaje tal cual están, con el móvil.
2.Escriba a sale@tileforyou.eu indicando el número de pedido y qué está dañado, con las fotos y el albarán de entrega adjuntos.
3.El asesor confirmará la reposición y organizará el envío de las piezas nuevas. No hace falta devolver los azulejos rotos.
🛡
El riesgo de rotura en el transporte es nuestro
Usted no paga dos veces por unos azulejos que no llegaron enteros: foto, correo, reposición.
Cancelación y devolución
Cambiar de opinión es normal. La regla principal: cuanto antes nos escriba, más fácil será resolverlo todo.
↩️
Cancelación antes de la expedición
Mientras el pedido no se haya expedido, se puede modificar o cancelar: escriba al asesor. Si se cancela antes de la expedición, devolvemos el 100 % del importe pagado.
🇪🇺
Derecho de desistimiento para compradores de la UE
Los consumidores de la UE disponen del derecho legal de desistimiento de la compra a distancia en un plazo de 14 días. La devolución del producto corre a cargo del comprador; los detalles están en las Condiciones de venta.
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El reembolso vuelve a la misma tarjeta
Devolvemos el dinero en un plazo de 14 días por el mismo medio con el que pagó, es decir, a la misma tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se cobra el dinero?
Solo en el momento en que usted mismo paga la factura confirmada. Antes de eso, el asesor comprueba la disponibilidad, calcula el envío y le envía el importe final: usted lo revisa y decide. Mientras no haya pagado, no hay ningún compromiso ni cargo.
¿Puede cambiar el importe del envío después de pagar?
No. El total queda fijado en la factura antes del pago: usted paga exactamente el importe que ve y, tras el pago, no cambia. Si algo cambia antes de pagar (por ejemplo, la disponibilidad en fábrica), el asesor acuerda primero con usted las nuevas condiciones y solo después decide usted si paga o no.
¿Se puede pagar el pedido a plazos?
No: el pedido se abona en un único pago con tarjeta Visa o Mastercard, con el 100 % por adelantado antes de la expedición. Si le queda alguna duda sobre el pago, escriba al asesor antes de formalizar el pedido.
¿Cómo calcular cuántos azulejos pedir?
Parta de la superficie a cubrir y añada un margen para los cortes. Lo más sencillo es enviar las medidas de la estancia al asesor a sale@tileforyou.eu: lo calculamos juntos, teniendo en cuenta el despiece y el formato de la pieza.
¿Es seguro pagar con tarjeta en su web?
Sí. El pago con tarjeta lo procesa la pasarela de pago Stripe: los datos de la tarjeta se introducen en su entorno seguro; la tienda no los ve ni los almacena. Si tiene dudas, escriba al asesor antes de pagar: le responderá por escrito y le enviará la factura con todos los detalles, para que pague con total tranquilidad.
¿Qué hago si los azulejos llegan rotos?
Fotografíe las piezas dañadas y el embalaje y escriba a sale@tileforyou.eu indicando el número de pedido, adjuntando las fotos y el albarán de entrega. Para reclamar por rotura dispone de 60 días naturales desde la recepción. Reponemos gratis las roturas del transporte: es responsabilidad nuestra, y no hace falta devolver las piezas rotas.
¿Le quedan dudas? Pregunte antes de pagar
Así está pensado: primero todas las respuestas y el importe exacto, después el dinero. El asesor revisará el pedido y le responderá por escrito.
O escríbanos a sale@tileforyou.eu