Condiciones de venta de TileForYou

1. El vendedor y el objeto del contrato

El vendedor es TileForYou Ltd; correo electrónico sale@tileforyou.eu. La tienda opera en el sitio web tileforyou.eu y vende azulejos cerámicos, gres porcelánico y mosaico.

Al realizar un pedido y pagarlo, usted acepta estas condiciones. Desde el momento del pago, el contrato de compraventa entre usted y el vendedor se considera celebrado.

2. Información sobre el producto

• Procuramos mostrar las fotos y las características del catálogo con la máxima precisión. Las características se indican según los datos de los fabricantes.
• Ninguna pantalla reproduce el color con total fidelidad. Antes de pedir una partida, le recomendamos solicitar una muestra: así verá el tono y la textura reales.
• En la cerámica, el tono y el calibre pueden variar ligeramente entre lotes de producción. Toda la partida llega en un mismo tono y calibre, sin mezclas.
• Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto en la fábrica o en el almacén. El asesor confirma la disponibilidad al emitir la factura.

3. Tramitación del pedido

El pedido puede realizarse de dos formas: a través del carrito del sitio web o por correo electrónico a sale@tileforyou.eu.

El pedido se considera confirmado cuando el asesor envía la factura o una confirmación con el importe final: el precio del producto más el transporte. Calculamos y fijamos el importe exacto de su pedido antes del pago.

4. Precios y pago

• El precio queda fijado en la factura confirmada. Tras el pago, el importe final del pedido no varía.
• Pago: 100 % por adelantado; el pedido se abona íntegramente antes del envío.
• Formas de pago: tarjetas bancarias Visa y Mastercard.
• El importe final de la factura confirmada es definitivo.

5. Envío

• Países de destino: todo el mundo. Los destinos prioritarios son el Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, España, Francia, Italia y Portugal (están en el selector del sitio web), pero podemos enviar a cualquier país.
• El plazo de entrega se indica en la factura o en la confirmación del pedido.
• El material viaja en palé, con el embalaje de fábrica, hasta el portal de la dirección que usted haya indicado en el pedido. La descarga no está incluida en el envío: la descarga corre a cargo del comprador. Consejo: organice con antelación quién le ayudará a descargar.
• Asegúrese de que la recepción sea posible: acceso para el camión y una persona que reciba la mercancía. Si existe alguna limitación (patio estrecho, horarios de descarga, acceso a la obra), avísenos con antelación.
• El riesgo de pérdida o deterioro fortuito del producto se transmite a usted en el momento en que recibe la mercancía. Mientras el material está en tránsito, el riesgo es nuestro.

6. Recepción de la mercancía y roturas

El material cerámico es una carga frágil, por eso la recepción es importante. El procedimiento es sencillo:

• Al recibir el pedido, revise la mercancía. Anote en el albarán de transporte cualquier daño visible en el embalaje.
• Si al desembalar encuentra piezas rotas, fotografíe las piezas dañadas y el embalaje.
• Escriba a sale@tileforyou.eu adjuntando las fotos y una copia del albarán, dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción.

Las roturas producidas durante el transporte las reponemos gratis o le devolvemos su importe, a su elección. No es necesario devolver las piezas rotas.

Consejo: no programe la colocación justo después de la entrega; deje tiempo para recibir y contar el material con calma.

7. Derecho de desistimiento: 14 días (para consumidores de la UE)

Si compra como particular (consumidor) y se encuentra en la UE, tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.

Cómo funciona:

• Comuníquenoslo en un plazo de 14 días desde la recepción, por correo electrónico a sale@tileforyou.eu. Puede usar el modelo de formulario que figura abajo o expresarlo con sus propias palabras; lo importante es que quede claro de forma inequívoca que desiste del contrato.
• Devuelva la mercancía a más tardar 14 días después de la comunicación. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El material cerámico no se envía por correo ordinario: la devolución se organiza mediante una empresa de transporte, en palé; el coste orientativo del envío de vuelta es comparable al del transporte de su pedido.
• Le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días, por el mismo medio que utilizó para pagar: todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía de vuelta o hasta que acredite su envío.

Si es posible, devuelva la mercancía en su embalaje original: así es más fácil evitar deducciones. Puede examinar el producto, pero si su valor disminuye por una manipulación que exceda de lo necesario para ese examen, esa diferencia corre por ley a cargo del comprador.

Solo debe rellenar este formulario si desea desistir del contrato. El botón abrirá una plantilla de correo ya preparada: Enviar la comunicación de desistimiento →

8. Garantía legal de conformidad: 2 años

Para los consumidores de la UE rige la garantía legal de conformidad del producto: un mínimo de 2 años desde la recepción.

Si el producto no es conforme con el contrato —por ejemplo, si presenta un defecto de fábrica—, escriba a sale@tileforyou.eu con una descripción y fotos. Por ley, usted tiene derecho a exigir la sustitución o la reparación y, si eso resulta imposible o no soluciona el problema, una reducción proporcional del precio o la devolución del dinero.

Esta garantía no anula ni limita sus derechos del apartado 6: las roturas en el transporte las cubrimos aparte y de forma más sencilla.

9. Modificación y cancelación del pedido antes del envío

Mientras el pedido no haya salido, puede modificar su contenido o cancelarlo por completo: basta con que escriba a sale@tileforyou.eu.

En caso de cancelación antes del envío —mientras no hayamos incurrido en gastos de transporte— le devolveremos el 100 % del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

10. Responsabilidad y fuerza mayor

La responsabilidad del vendedor en virtud de este contrato se limita al importe de su pedido. Esta limitación no se aplica cuando la ley no lo permite: por ejemplo, en caso de daños a la vida o la salud, o de dolo.

Fuerza mayor son las circunstancias ajenas a nuestro control razonable: catástrofes naturales, guerra, huelgas, actos de las autoridades, incidencias en la fábrica proveedora. Le comunicaremos ese acontecimiento en un plazo de 7 días y acordaremos un nuevo plazo de entrega. Si las circunstancias se prolongan más de 4 semanas, usted tiene derecho a cancelar el pedido y recuperar el pago.

11. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Política de privacidad. Allí se describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos le asisten.

12. Controversias y legislación aplicable

• La legislación aplicable es la del país de registro del vendedor; para los consumidores de la UE siguen vigentes las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.
• Procuramos resolver cualquier discrepancia directamente: escriba a sale@tileforyou.eu y un asesor estudiará la situación.
• Actualmente no participamos en sistemas voluntarios de resolución extrajudicial de litigios (ADR); puede dirigirse a la autoridad de consumo de su país. La Comisión Europea mantiene un listado de referencia de las entidades de ADR por países.

Versión 1.0 · en vigor desde su publicación en esta página.

¿Le quedan dudas sobre las condiciones?

Escríbanos: un asesor de verdad le explicará cómo funcionan las condiciones en su caso concreto: importe, plazo, recepción, devolución.