Conditions transparentes
Votre conseiller confirme d'abord la disponibilité du carrelage, le délai et le coût exact de la livraison jusqu'à votre adresse — et ce n'est qu'ensuite que vous payez. Vous réglez exactement le montant indiqué sur la facture.
Le bouton ouvre un message prérempli. Ou écrivez-nous directement : sale@tileforyou.eu
✓ Casse pendant le transport remplacée gratuitement
✓ Un conseiller vérifie la commande avant le paiement
D'abord tous les chiffres — ensuite l'argent
Comment se déroule une commande — quatre étapes
Le paiement n'est pas la première étape, mais la troisième. Avant lui, vous connaissez déjà la disponibilité, le délai et le coût complet.
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Vous choisissez votre carrelage
Composez votre panier dans le catalogue ou écrivez simplement à votre conseiller ce qui vous a plu — le nom ou le lien.
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Le conseiller confirme les conditions
Il vérifie la disponibilité à l'usine, calcule la livraison jusqu'à votre adresse et vous envoie la facture : contenu, délai, montant total.
3
Vous payez
Uniquement lorsque vous êtes d'accord avec toutes les conditions. Paiement par carte Visa ou Mastercard — exactement le montant de la facture.
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Expédition et réception
Nous préparons et expédions la commande, nous vous informons de l'expédition et restons joignables jusqu'à ce que le carrelage soit chez vous.
Moyens de paiement
VISA Mastercard
Cartes bancaires
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. La commande est réglée intégralement avant l'expédition — en un seul paiement.
🔒
Les données de votre carte ne passent pas par la boutique
Le paiement par carte est traité par le prestataire de paiement Stripe : vous saisissez les données de votre carte sur son environnement sécurisé — la boutique ne les voit pas et ne les conserve pas.
🧾
Vous ne payez que le montant de la facture
La facture comprend déjà tout : le carrelage et la livraison jusqu'à votre adresse. Un seul total — c'est celui que vous réglez.
💬
Un doute sur le montant ou sur un détail quelconque — écrivez à votre conseiller avant de payer : il vérifiera la commande et vous répondra par écrit, pour que tout reste consigné.
Vérifier avant de payerLivraison
Le carrelage est une marchandise lourde et fragile : c'est pourquoi nous annonçons les conditions de livraison à l'avance, pour une adresse précise.
🌍
Partout dans le monde
Nous livrons partout dans le monde, États-Unis compris. Nos destinations prioritaires sont le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Allemagne, l'Espagne, la France, l'Italie et le Portugal, mais nous expédions aussi vers d'autres pays : vérifiez le vôtre auprès de votre conseiller avant de commander.
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Délai et coût — sur la facture, avant le paiement
Le délai et le prix de la livraison dépendent du pays et du contenu de la commande : votre conseiller les confirme donc sur la facture, avant le paiement.
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Le carrelage voyage sur palette
Le carrelage voyage sur palette dans son emballage d'usine — c'est ainsi qu'il supporte le mieux le transport. La livraison se fait jusqu'à l'adresse indiquée, au pied de l'immeuble ; le déchargement n'est pas inclus, il incombe à l'acheteur. Conseil : organisez à l'avance une aide pour le déchargement.
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Conseil : commandez une marge pour les coupes. C'est la pratique standard en pose : une partie des carreaux part en découpes dans les angles et aux raccords. Mieux vaut garder une boîte en trop que d'interrompre le chantier en attendant une commande complémentaire. Votre conseiller vous aidera à calculer la quantité exacte d'après vos dimensions.
Casse pendant le transport
Si le carrelage arrive cassé, nous le remplaçons gratuitement
La casse pendant le transport relève de notre responsabilité, pas de la vôtre. Les carreaux endommagés pendant la livraison sont remplacés gratuitement. Après réception, vous disposez de 60 jours calendaires pour déballer tranquillement la commande, inspecter le carrelage et nous signaler la casse.
1.Photographiez les carreaux endommagés et l'emballage — tels quels, avec votre téléphone.
2.Écrivez à sale@tileforyou.eu — numéro de commande, ce qui est endommagé, photos et bon de livraison en pièce jointe.
3.Le conseiller confirme le remplacement et organise l'envoi des nouveaux carreaux. Les carreaux cassés n'ont pas à être renvoyés.
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Le risque de casse pendant le transport est pour nous
Vous ne payez pas une deuxième fois un carrelage qui n'est pas arrivé intact : photo — e-mail — remplacement.
Annulation et retour
Changer d'avis, c'est normal. Règle principale : plus tôt vous nous écrivez, plus c'est simple à régler.
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Annulation avant l'expédition
Tant que la commande n'est pas expédiée, elle peut être modifiée ou annulée — écrivez à votre conseiller. En cas d'annulation avant l'expédition, nous remboursons 100 % du montant payé.
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Droit de rétractation pour les acheteurs de l'UE
Les consommateurs de l'UE bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat à distance. Le retour de la marchandise est à la charge de l'acheteur ; les détails figurent dans les Conditions de vente.
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Remboursement — sur la même carte
Nous remboursons sous 14 jours par le même moyen que celui utilisé pour le paiement — sur la même carte.
Questions fréquentes
Quand l'argent est-il débité ?
Uniquement au moment où vous réglez vous-même la facture confirmée. Avant cela, le conseiller vérifie la disponibilité, calcule la livraison et vous envoie le montant total — vous regardez et vous décidez. Tant que vous n'avez pas payé, il n'y a aucun engagement ni aucun débit.
Le montant de la livraison peut-il changer après le paiement ?
Non. Le total est fixé sur la facture avant le paiement : vous payez exactement le montant que vous voyez, et il ne change pas après le paiement. Si quelque chose change avant le paiement (par exemple la disponibilité à l'usine), le conseiller convient d'abord des nouvelles conditions avec vous, et ce n'est qu'ensuite que vous décidez de payer ou non.
Peut-on payer la commande en plusieurs fois ?
Non : la commande se règle en un seul paiement par carte Visa ou Mastercard — paiement d'avance à 100 % avant l'expédition. S'il vous reste des questions sur le paiement, écrivez à votre conseiller avant de passer commande.
Comment calculer la quantité de carrelage à commander ?
Partez de la surface à couvrir et ajoutez une marge pour les coupes. Le plus simple est d'envoyer les dimensions de la pièce à votre conseiller à l'adresse sale@tileforyou.eu — nous calculerons ensemble, en tenant compte du calepinage et du format du carrelage.
Est-il sûr de payer par carte sur votre site ?
Oui. Le paiement par carte est traité par le prestataire de paiement Stripe : vous saisissez les données de votre carte sur son environnement sécurisé — la boutique ne les voit pas et ne les conserve pas. En cas de doute, écrivez à votre conseiller avant de payer : il répondra à vos questions par écrit et vous enverra la facture avec tous les détails, pour que vous payiez l'esprit tranquille.
Que faire si le carrelage arrive cassé ?
Photographiez les carreaux endommagés et l'emballage, puis écrivez à sale@tileforyou.eu en indiquant le numéro de commande — joignez les photos et le bon de livraison. Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception pour déposer une réclamation pour casse. La casse pendant le transport est remplacée gratuitement — elle relève de notre responsabilité ; les carreaux cassés n'ont pas à être renvoyés.
Il vous reste des questions ? Posez-les avant de payer
C'est le principe : d'abord toutes les réponses et le montant exact — ensuite l'argent. Le conseiller vérifiera la commande et répondra par écrit.
Ou écrivez à sale@tileforyou.eu