Conditions générales de vente TileForYou

1. Le vendeur et l'objet du contrat

Le vendeur est TileForYou Ltd ; e-mail sale@tileforyou.eu. La boutique opère sur le site tileforyou.eu et vend du carrelage en céramique, du grès cérame et de la mosaïque.

En passant commande et en la payant, vous acceptez les présentes conditions. À compter du paiement, le contrat de vente entre vous et le vendeur est réputé conclu.

2. Informations sur les produits

• Nous nous efforçons de présenter les photos et les caractéristiques du catalogue avec la plus grande exactitude. Les caractéristiques sont indiquées d'après les données des fabricants.
• Tout écran restitue les couleurs avec des écarts. Avant de commander un lot, nous vous conseillons de commander un échantillon — vous verrez ainsi la teinte et la texture réelles.
• Sur la céramique, la teinte (le bain) et le calibre peuvent varier légèrement d'un lot de production à l'autre. L'ensemble de votre lot arrive dans le même bain et le même calibre — sans mélange.
• Toutes les commandes dépendent de la disponibilité du produit en usine ou en entrepôt. La disponibilité est confirmée par le conseiller lors de l'établissement de la facture.

3. Passation de la commande

Vous pouvez commander de deux façons : via le panier du site ou par e-mail à sale@tileforyou.eu.

La commande est considérée comme confirmée lorsque le conseiller vous envoie une facture ou une confirmation indiquant le montant final : le prix de la marchandise plus la livraison. Le montant exact de votre commande est calculé et fixé avant le paiement.

4. Prix et paiement

• Le prix est fixé sur la facture confirmée. Après le paiement, le montant final de la commande ne change plus.
• Le paiement se fait d'avance à 100 % : la commande est intégralement réglée avant l'expédition.
• Moyens de paiement : cartes bancaires Visa et Mastercard.
• Le montant final figurant sur la facture confirmée est définitif.

5. Livraison

• Pays de livraison : le monde entier. Nos destinations prioritaires sont le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Allemagne, l'Espagne, la France, l'Italie et le Portugal (ceux du sélecteur sur le site), mais nous pouvons expédier dans n'importe quel pays.
• Le délai de livraison est indiqué sur la facture ou la confirmation de commande.
• Le carrelage voyage sur palette, dans son emballage d'usine, jusqu'au pied de l'immeuble à l'adresse que vous avez indiquée dans la commande. Le déchargement n'est pas compris dans la livraison — il est assuré par l'acheteur. Conseil : organisez l'aide au déchargement à l'avance.
• Merci de rendre la réception possible : un accès pour le camion et une personne pour réceptionner la marchandise. En cas de contraintes — cour étroite, horaires de déchargement, accès au chantier — prévenez-nous à l'avance.
• Le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vous est transféré au moment où vous recevez le produit. Tant que le carrelage est en route, le risque est à notre charge.

6. Réception de la marchandise et casse

Le carrelage est une marchandise fragile, c'est pourquoi la réception est importante. La procédure est simple :

• À la réception, examinez la marchandise. Mentionnez les dommages visibles de l'emballage sur le bon de livraison.
• Si vous constatez de la casse après déballage — photographiez les carreaux endommagés et l'emballage.
• Écrivez à sale@tileforyou.eu en joignant les photos et une copie du bon de livraison — dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la réception.

La casse survenue pendant le transport sera remplacée gratuitement ou remboursée — à votre choix. Il n'est pas nécessaire de renvoyer les carreaux cassés.

Conseil : ne planifiez pas la pose juste après la livraison — gardez du temps pour réceptionner et recompter le matériel tranquillement.

7. Droit de rétractation — 14 jours (pour les consommateurs de l'UE)

Si vous achetez en tant que particulier (consommateur) et que vous résidez dans l'UE, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise — sans avoir à motiver votre décision.

Comment cela fonctionne :

• Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception : par e-mail à sale@tileforyou.eu. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou rédiger votre message librement — l'essentiel est que votre volonté de vous rétracter du contrat soit exprimée sans ambiguïté.
• Renvoyez la marchandise au plus tard 14 jours après votre notification. Le retour est à la charge de l'acheteur. Le carrelage ne s'expédie pas par courrier ordinaire : le retour est organisé par un transporteur, sur palette ; le coût approximatif du renvoi est comparable au coût de livraison de votre commande.
• Nous vous remboursons sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé — tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Dans la mesure du possible, renvoyez la marchandise dans son emballage d'origine — cela permet d'éviter plus facilement les retenues. Vous pouvez examiner le produit : mais si sa valeur a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen, la loi met cette différence à la charge de l'acheteur.

Ce formulaire n'est à remplir que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Le bouton ouvre un modèle d'e-mail prêt à l'emploi : Envoyer la notification de rétractation →

8. Garantie légale de conformité — 2 ans

Les consommateurs de l'UE bénéficient de la garantie légale de conformité du produit — 2 ans minimum à compter de la réception.

Si le produit n'est pas conforme au contrat — par exemple en cas de défaut de fabrication — écrivez à sale@tileforyou.eu avec une description et des photos. La loi vous permet d'exiger le remplacement ou la réparation et, si cela est impossible ou n'a pas résolu le problème, une réduction proportionnelle du prix ou le remboursement.

Cette garantie n'annule ni ne limite vos droits au titre de la section 6 : la casse survenue pendant le transport est traitée séparément et plus simplement.

9. Modification et annulation de la commande avant l'expédition

Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez en modifier le contenu ou l'annuler intégralement — il suffit d'écrire à sale@tileforyou.eu.

En cas d'annulation avant l'expédition — tant que nous n'avons pas engagé de frais de livraison — nous remboursons 100 % du montant payé, frais de livraison compris.

10. Responsabilité et force majeure

La responsabilité du vendeur au titre du présent contrat est limitée au montant de votre commande. Cette limitation ne s'applique pas lorsque la loi ne l'autorise pas : par exemple en cas d'atteinte à la vie ou à la santé, ou de faute intentionnelle.

La force majeure désigne les circonstances échappant à notre contrôle raisonnable : catastrophes naturelles, guerre, grèves, décisions des autorités, défaillance de l'usine fournisseur. Nous vous informons d'un tel événement dans un délai de 7 jours et convenons avec vous d'un nouveau délai de livraison. Si les circonstances durent plus de 4 semaines, vous avez le droit d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement de votre paiement.

11. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Elle décrit quelles données nous collectons, à quelles fins, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

12. Litiges et droit applicable

• Le droit applicable est celui du pays d'immatriculation du vendeur ; pour les consommateurs de l'UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence restent applicables.
• Nous essayons de régler tout différend directement : écrivez à sale@tileforyou.eu — un conseiller examinera la situation.
• Nous ne participons actuellement à aucun dispositif volontaire de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/ADR) ; vous pouvez saisir l'autorité de protection des consommateurs de votre pays. La Commission européenne tient une liste indicative des organismes REL par pays.

Version 1.0 · en vigueur à compter de sa publication sur cette page.

Des questions sur ces conditions ?

Écrivez-nous — un conseiller humain vous expliquera comment ces conditions s'appliquent concrètement à votre commande : montant, délai, réception, retour.