Condizioni trasparenti
Prima il consulente conferma la disponibilità delle piastrelle, i tempi e il costo esatto della spedizione fino al vostro indirizzo — e solo dopo pagate. Pagate esattamente l'importo che vedete nella fattura.
Il pulsante apre un'e-mail già pronta. Oppure scriveteci direttamente: sale@tileforyou.eu
✓ Le rotture in transito le sostituiamo gratuitamente
✓ Un consulente in carne e ossa verifica l'ordine prima del pagamento
Prima tutti i numeri, poi il denaro
Come si svolge l'ordine — quattro passaggi
Il pagamento non è il primo passo, ma il terzo. Prima conoscete già disponibilità, tempi e costo completo.
1
Scegliete le piastrelle
Componete il carrello nel catalogo oppure scrivete semplicemente al consulente che cosa vi è piaciuto: il nome o il link.
2
Il consulente conferma le condizioni
Verifica la disponibilità in fabbrica, calcola la consegna fino al vostro indirizzo e invia la fattura: contenuto, tempi, importo finale.
3
Pagate
Solo quando siete d'accordo su tutte le condizioni. Pagamento con carta Visa o Mastercard — esattamente per l'importo indicato in fattura.
4
Spedizione e ricezione
Prepariamo e spediamo l'ordine, vi avvisiamo della partenza e restiamo in contatto fino a quando le piastrelle sono da voi.
Modalità di pagamento
VISA Mastercard
Carte di credito e debito
Accettiamo le carte Visa e Mastercard. L'ordine viene pagato interamente prima della spedizione, con un unico pagamento.
🔒
I dati della carta non passano dal negozio
Il pagamento con carta è gestito dal servizio di pagamento Stripe: i dati della carta li inserite sulla sua pagina protetta — il negozio non li vede e non li conserva.
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Pagate solo l'importo della fattura
Nella fattura c'è già tutto: piastrelle e consegna fino al vostro indirizzo. Un solo totale, ed è quello che pagate.
💬
Se avete dubbi sull'importo o su qualsiasi altro dettaglio — scrivete al consulente prima di pagare: verificherà l'ordine e risponderà per iscritto, così tutto resta messo nero su bianco.
Verificare prima di pagareSpedizione
Le piastrelle sono una merce pesante e fragile, perciò indichiamo le condizioni di spedizione in anticipo, per l'indirizzo specifico.
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In tutto il mondo
Spediamo in tutto il mondo, Stati Uniti compresi. Le destinazioni prioritarie sono Regno Unito, Stati Uniti, Germania, Spagna, Francia, Italia e Portogallo, ma spediamo anche in altri paesi: chiedete conferma per il vostro al consulente prima dell'ordine.
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Tempi e costi — in fattura, prima del pagamento
Tempi e prezzo della spedizione dipendono dal paese e dal contenuto dell'ordine, perciò il consulente li conferma in fattura prima del pagamento.
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Le piastrelle viaggiano su pallet
Le piastrelle viaggiano su pallet nell'imballaggio di fabbrica: è così che affrontano meglio il trasporto. La consegna arriva fino all'ingresso dell'edificio; lo scarico non è incluso ed è a cura dell'acquirente. Un consiglio: organizzate in anticipo un aiuto per lo scarico.
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Consiglio: ordinate una scorta in più per i tagli. È la prassi standard della posa: una parte delle piastrelle si perde nei tagli agli angoli e ai raccordi. Meglio avere una scatola in avanzo che fermare i lavori e aspettare un ordine integrativo. Il consulente vi aiuterà a calcolare la quantità esatta in base alle vostre misure.
Rotture durante il trasporto
Se le piastrelle arrivano rotte, le sostituiamo gratuitamente
Le rotture in viaggio sono una nostra responsabilità, non vostra. Le piastrelle danneggiate durante il trasporto le sostituiamo gratuitamente. Dalla ricezione avete 60 giorni di calendario per disimballare con calma l'ordine, controllare le piastrelle e segnalare le rotture.
1.Fotografate le piastrelle danneggiate e l'imballaggio — così come sono, con il telefono.
2.Scrivete a sale@tileforyou.eu — numero dell'ordine, che cosa è danneggiato, foto e documento di trasporto in allegato.
3.Il consulente conferma la sostituzione e organizza la spedizione delle nuove piastrelle. Le piastrelle rotte non vanno restituite.
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Il rischio di rottura in viaggio è nostro
Non pagate due volte per piastrelle arrivate non integre: foto — e-mail — sostituzione.
Annullamento e reso
Cambiare idea è normale. La regola principale: prima ci scrivete, più semplice è risolvere tutto.
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Annullamento prima della spedizione
Finché l'ordine non è partito, si può modificare o annullare: basta scrivere al consulente. In caso di annullamento prima della spedizione rimborsiamo il 100% dell'importo pagato.
🇪🇺
Diritto di recesso per gli acquirenti dell'UE
Per i consumatori dell'UE vale il diritto legale di recesso dall'acquisto a distanza entro 14 giorni. La restituzione della merce è a carico dell'acquirente; i dettagli sono nelle Condizioni di vendita.
💳
Il rimborso torna sulla stessa carta
Rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso mezzo con cui avete pagato, cioè sulla stessa carta.
Domande e risposte
Quando viene addebitato l'importo?
Solo nel momento in cui siete voi a pagare la fattura confermata. Prima il consulente verifica la disponibilità, calcola la spedizione e invia l'importo finale — voi guardate e decidete. Finché non avete pagato, non c'è alcun impegno né alcun addebito.
Il costo della spedizione può cambiare dopo il pagamento?
No. Il totale viene fissato nella fattura prima del pagamento: pagate esattamente l'importo che vedete e dopo il pagamento non cambia. Se qualcosa cambia prima del pagamento (per esempio la disponibilità in fabbrica), il consulente concorda prima con voi le nuove condizioni, e solo dopo decidete se pagare.
Si può pagare l'ordine a rate?
No: l'ordine si paga con un unico pagamento con carta Visa o Mastercard — pagamento anticipato del 100% prima della spedizione. Se avete ancora dubbi sul pagamento, scrivete al consulente prima di finalizzare l'ordine.
Come calcolare quante piastrelle ordinare?
Partite dalla superficie da rivestire e aggiungete una scorta per i tagli. La cosa più semplice è inviare le misure dell'ambiente al consulente all'indirizzo sale@tileforyou.eu — facciamo il conto insieme, tenendo conto dello schema di posa e del formato delle piastrelle.
È sicuro pagare con carta sul vostro sito?
Sì. Il pagamento con carta è gestito dal servizio di pagamento Stripe: i dati della carta li inserite sulla sua pagina protetta — il negozio non li vede e non li conserva. Se avete dubbi, scrivete al consulente prima di pagare: risponderà alle vostre domande per iscritto e invierà la fattura con tutti i dettagli, così pagate con la testa tranquilla.
Che cosa fare se le piastrelle arrivano rotte?
Fotografate le piastrelle danneggiate e l'imballaggio e scrivete a sale@tileforyou.eu indicando il numero dell'ordine — allegate le foto e il documento di trasporto. Per il reclamo sulle rotture avete 60 giorni di calendario dalla ricezione. Le rotture durante il trasporto le sostituiamo gratuitamente: è una nostra responsabilità, e le piastrelle rotte non vanno restituite.
Avete ancora domande? Chiedete prima di pagare
È pensato proprio così: prima tutte le risposte e l'importo esatto, poi il denaro. Il consulente verifica l'ordine e risponde per iscritto.
Oppure scrivete a sale@tileforyou.eu