Condizioni di vendita TileForYou

1. Il venditore e l'oggetto del contratto

Il venditore è TileForYou Ltd; email sale@tileforyou.eu. Il negozio opera sul sito tileforyou.eu e vende piastrelle in ceramica, gres porcellanato e mosaico.

Effettuando e pagando un ordine, lei accetta le presenti condizioni. Dal momento del pagamento il contratto di compravendita tra lei e il venditore si considera concluso.

2. Informazioni sul prodotto

• Cerchiamo di mostrare foto e caratteristiche a catalogo nel modo più accurato possibile. Le caratteristiche sono indicate secondo i dati dei produttori.
• Qualsiasi schermo restituisce il colore con delle alterazioni. Prima di ordinare una partita le consigliamo di richiedere un campione: così vedrà la tonalità e la superficie reali.
• Nella ceramica la tonalità (tono) e il calibro possono variare leggermente tra le partite di produzione. Tutta la partita arriva nello stesso tono e calibro, senza disomogeneità.
• Tutti gli ordini dipendono dalla disponibilità della merce in fabbrica o a magazzino. La disponibilità viene confermata dal consulente al momento dell'emissione della fattura.

3. Come si effettua l'ordine

L'ordine si può effettuare in due modi: tramite il carrello sul sito oppure via email a sale@tileforyou.eu.

L'ordine si considera confermato quando il consulente invia la fattura o la conferma con l'importo totale: costo della merce più trasporto. L'importo esatto del suo ordine lo calcoliamo e lo fissiamo prima del pagamento.

4. Prezzi e pagamento

• Il prezzo viene fissato nella fattura confermata. Dopo il pagamento l'importo totale dell'ordine non cambia.
• Pagamento: anticipato al 100%, l'ordine viene saldato per intero prima della spedizione.
• Modalità di pagamento: carte bancarie Visa e Mastercard.
• L'importo totale indicato nella fattura confermata è definitivo.

5. Consegna

• Paesi di consegna: tutto il mondo. Le destinazioni prioritarie sono Regno Unito, Stati Uniti, Germania, Spagna, Francia, Italia e Portogallo (sono nel selettore sul sito), ma possiamo spedire in qualsiasi paese.
• I tempi di consegna sono indicati nella fattura o nella conferma d'ordine.
• Le piastrelle viaggiano su pallet nell'imballo originale di fabbrica fino all'ingresso dell'edificio, all'indirizzo che lei ha indicato nell'ordine. Lo scarico non è compreso nella consegna ed è a cura dell'acquirente. Un consiglio: si accordi in anticipo per un aiuto nello scarico.
• La preghiamo di garantire la possibilità di ricevere la merce: accesso per il camion e una persona che prenda in consegna il carico. Se ci sono limitazioni (cortile stretto, orari di scarico, accesso al cantiere) ce lo segnali in anticipo.
• Il rischio di perimento o danneggiamento accidentale della merce passa a lei dal momento in cui riceve il prodotto. Finché le piastrelle sono in viaggio, il rischio è a nostro carico.

6. Presa in consegna e rotture

Le piastrelle sono merce fragile, perciò la presa in consegna è importante. La procedura è semplice:

• Al ricevimento ispezioni la merce. Annoti i danni visibili all'imballo sul documento di trasporto.
• Se dopo aver aperto l'imballo trova delle rotture, fotografi le piastrelle danneggiate e l'imballo.
• Scriva a sale@tileforyou.eu allegando le foto e la copia del documento di trasporto, entro 60 giorni di calendario dal ricevimento.

Le rotture avvenute durante il trasporto le sostituiamo gratuitamente oppure ne rimborsiamo il valore, a sua scelta. Le piastrelle rotte non devono essere restituite.

Un consiglio: non fissi la posa a ridosso della consegna, si lasci il tempo di ricevere e ricontare con calma il materiale.

7. Diritto di recesso: 14 giorni (per i consumatori dell'UE)

Se acquista come persona fisica (consumatore) e si trova nell'UE, ha il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come funziona:

• Ci informi entro 14 giorni dal ricevimento, con una email a sale@tileforyou.eu. Può usare il modulo di recesso tipo qui sotto oppure scrivere con parole sue: l'importante è che risulti in modo inequivocabile che lei recede dal contratto.
• Rispedisca la merce entro 14 giorni dalla comunicazione. La restituzione della merce è a carico dell'acquirente. Le piastrelle non si spediscono con la posta ordinaria: il reso viene organizzato tramite un trasportatore, su pallet; il costo indicativo della spedizione di ritorno è paragonabile al costo di consegna del suo ordine.
• Rimborseremo il denaro entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato, tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della consegna standard. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce indietro o la prova della sua spedizione.

Se possibile restituisca la merce nell'imballo originale: così è più facile evitare trattenute. Può esaminare il prodotto, ma se il suo valore è diminuito a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per l'esame, per legge tale differenza è a carico dell'acquirente.

Questo modulo va compilato solo se desidera recedere dal contratto. Il pulsante aprirà un modello di email già pronto: Invia la comunicazione di recesso →

8. Garanzia legale di conformità: 2 anni

Per i consumatori dell'UE vale la garanzia legale di conformità del prodotto: minimo 2 anni dal ricevimento.

Se la merce non è conforme al contratto (per esempio se emerge un difetto di fabbrica), scriva a sale@tileforyou.eu con la descrizione e le foto. Per legge lei ha diritto a chiedere la sostituzione o la riparazione e, se ciò è impossibile o non ha risolto, una riduzione proporzionale del prezzo o il rimborso del denaro.

Questa garanzia non annulla né limita i diritti previsti dalla sezione 6: le rotture da trasporto le gestiamo a parte e in modo più semplice.

9. Modifica e annullamento dell'ordine prima della spedizione

Finché l'ordine non è spedito può modificarne il contenuto o annullarlo per intero: le basta scrivere a sale@tileforyou.eu.

In caso di annullamento prima della spedizione, finché non abbiamo sostenuto spese di trasporto, rimborseremo il 100% dell'importo pagato, incluso il costo della consegna.

10. Responsabilità e forza maggiore

La responsabilità del venditore ai sensi di questo contratto è limitata all'importo del suo ordine. La limitazione non si applica dove la legge non la consente: per esempio in caso di danni alla vita o alla salute oppure di dolo.

Per forza maggiore si intendono le circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo: calamità naturali, guerra, scioperi, provvedimenti delle autorità, blocco della produzione presso la fabbrica fornitrice. Di un evento simile la informeremo entro 7 giorni e concorderemo con lei un nuovo termine di consegna. Se le circostanze durano più di 4 settimane, lei ha il diritto di annullare l'ordine e di ottenere la restituzione di quanto pagato.

11. Dati personali

Trattiamo i dati personali secondo l'Informativa sulla privacy. Lì è descritto quali dati raccogliamo, per quali finalità, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti ha lei.

12. Controversie e legge applicabile

• La legge applicabile è quella del paese di registrazione del venditore; per i consumatori dell'UE restano ferme le norme imperative di tutela dei consumatori del paese in cui risiedono.
• Cerchiamo di risolvere direttamente qualsiasi questione controversa: scriva a sale@tileforyou.eu e un consulente esaminerà la situazione.
• Attualmente non aderiamo a sistemi volontari di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR); lei può rivolgersi all'autorità per la tutela dei consumatori del suo paese. L'elenco di riferimento degli organismi ADR per paese è tenuto dalla Commissione europea.

Versione 1.0 · in vigore dal momento della pubblicazione su questa pagina.

Ha ancora domande sulle condizioni?

Ci scriva: un consulente in carne e ossa le spiegherà come funzionano le condizioni proprio per il suo ordine: importo, tempi, presa in consegna, reso.