Voorwaarden en kosten vooraf
Eerst bevestigt de medewerker de beschikbaarheid van de tegels, de levertijd en de exacte leverkosten tot aan uw adres — en pas daarna betaalt u. U maakt precies het bedrag over dat u op de factuur ziet.
De knop opent een kant-en-klare e-mail. Of schrijf ons zelf: sale@tileforyou.eu
✓ Transportschade vervangen wij gratis
✓ Een echte medewerker controleert uw bestelling vóór de betaling
Eerst alle cijfers — dan pas geld
Zo verloopt een bestelling — vier stappen
Betalen is niet de eerste stap, maar de derde. Daarvóór weet u al de beschikbaarheid, de levertijd en de volledige prijs.
1
U kiest de tegels
Stel uw winkelmandje samen in de catalogus of schrijf de medewerker gewoon wat u mooi vindt — de naam of een link.
2
De medewerker bevestigt de voorwaarden
Hij controleert de beschikbaarheid bij de fabriek, berekent de levering tot aan uw adres en stuurt een factuur: samenstelling, levertijd, eindbedrag.
3
U betaalt
Pas wanneer u met alle voorwaarden akkoord gaat. Betaling met Visa of Mastercard — precies het bedrag van de factuur.
4
Verzending en ontvangst
Wij stellen uw bestelling samen en verzenden die, laten u weten dat het transport onderweg is en blijven bereikbaar tot de tegels bij u zijn.
Betaalmethoden
VISA Mastercard
Betaalkaarten en creditcards
Wij accepteren Visa- en Mastercard-kaarten. De bestelling wordt volledig betaald vóór verzending — in één betaling.
🔒
Uw kaartgegevens komen niet bij de winkel
De kaartbetaling wordt verwerkt door betaaldienst Stripe: u voert uw kaartgegevens in op hun beveiligde omgeving — de winkel ziet ze niet en slaat ze niet op.
🧾
U betaalt alleen het bedrag van de factuur
Op de factuur staat alles al: de tegels en de levering tot aan uw adres. Eén totaalbedrag — en dat betaalt u.
💬
Twijfelt u over het bedrag of over welk detail dan ook — schrijf de medewerker vóór de betaling: hij controleert de bestelling en antwoordt schriftelijk, zodat alles vastgelegd blijft.
Controleren vóór de betalingLevering
Tegels zijn zware en breekbare vracht, daarom noemen wij de leveringsvoorwaarden vooraf, voor uw specifieke adres.
🌍
Wereldwijd
Wij leveren wereldwijd, ook in de VS. Onze belangrijkste bestemmingen zijn het Verenigd Koninkrijk, de VS, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië en Portugal, maar wij verzenden ook naar andere landen: vraag uw land na bij de medewerker vóór u bestelt.
📄
Levertijd en kosten — op de factuur, vóór de betaling
Levertijd en leverkosten hangen af van het land en de samenstelling van de bestelling, daarom bevestigt de medewerker ze op de factuur vóór de betaling.
📦
De tegels reizen op een pallet
De tegels reizen op een pallet in de fabrieksverpakking — zo doorstaan ze de rit het best. De levering gaat tot aan de voordeur; het lossen valt daar niet onder en wordt door de koper geregeld. Tip: regel hulp bij het lossen van tevoren.
📐
Tip: bestel wat extra voor snijverlies. Dat is standaard bij het leggen: een deel van de tegels gaat op aan snijwerk bij hoeken en aansluitingen. Beter een doos over dan het werk stilleggen en op een nabestelling wachten. De medewerker helpt u het exacte aantal te berekenen op basis van uw afmetingen.
Transportschade
Zijn de tegels gebroken aangekomen — wij vervangen ze gratis
Schade onderweg is onze verantwoordelijkheid, niet die van u. Tegels die tijdens het transport beschadigd raken, vervangen wij gratis. Na ontvangst heeft u 60 kalenderdagen om de bestelling rustig uit te pakken, de tegels te bekijken en schade te melden.
1.Fotografeer de beschadigde tegels en de verpakking — precies zoals ze zijn, met uw telefoon.
2.Schrijf naar sale@tileforyou.eu — het bestelnummer, wat er beschadigd is, foto's en de vrachtbrief als bijlage.
3.De medewerker bevestigt de vervanging en regelt de verzending van nieuwe tegels. De gebroken tegels hoeft u niet terug te sturen.
🛡
Het risico op transportschade ligt bij ons
U betaalt niet nog eens voor tegels die niet heel zijn aangekomen: foto — e-mail — vervanging.
Annuleren en retourneren
Van gedachten veranderen mag. De hoofdregel: hoe eerder u schrijft, hoe eenvoudiger alles op te lossen is.
↩️
Annuleren vóór verzending
Zolang de bestelling niet verzonden is, kunt u die wijzigen of annuleren — schrijf de medewerker. Bij annulering vóór verzending betalen wij 100% van het betaalde bedrag terug.
🇪🇺
Herroepingsrecht voor kopers uit de EU
Voor consumenten uit de EU geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij een aankoop op afstand. De retourzending is voor rekening van de koper; de details staan in de Verkoopvoorwaarden.
💳
Terugbetaling — op dezelfde kaart
Wij betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt — op dezelfde kaart.
Vragen en antwoorden
Wanneer wordt het geld afgeschreven?
Alleen op het moment dat u zelf de bevestigde factuur betaalt. Daarvóór controleert de medewerker de beschikbaarheid, berekent de levering en stuurt het eindbedrag — u bekijkt het en beslist. Zolang u niet betaald heeft, zijn er geen verplichtingen en geen afschrijvingen.
Kunnen de leverkosten na de betaling nog veranderen?
Nee. Het totaal wordt vóór de betaling vastgelegd op de factuur: u betaalt precies het bedrag dat u ziet, en na de betaling verandert dat niet. Verandert er vóór de betaling iets (bijvoorbeeld de beschikbaarheid bij de fabriek), dan stemt de medewerker eerst de nieuwe voorwaarden met u af, en pas daarna beslist u of u betaalt.
Kan ik de bestelling in delen betalen?
Nee: de bestelling wordt in één betaling met Visa of Mastercard voldaan — 100% vooruitbetaling vóór verzending. Heeft u nog vragen over de betaling — schrijf de medewerker vóór u de bestelling plaatst.
Hoe bereken ik hoeveel tegels ik moet bestellen?
Ga uit van de oppervlakte en tel er wat extra bij op voor snijverlies. Het eenvoudigst is om de afmetingen van de ruimte naar de medewerker te sturen op sale@tileforyou.eu — dan rekenen wij het samen uit, rekening houdend met het legpatroon en het formaat van de tegels.
Is met de kaart betalen op uw site veilig?
Ja. De kaartbetaling wordt verwerkt door betaaldienst Stripe: u voert uw kaartgegevens in op hun beveiligde omgeving — de winkel ziet ze niet en slaat ze niet op. Twijfelt u — schrijf de medewerker vóór de betaling: hij beantwoordt uw vragen schriftelijk en stuurt een factuur met alle details, zodat u met een gerust hoofd betaalt.
Wat moet ik doen als de tegels gebroken zijn aangekomen?
Fotografeer de beschadigde tegels en de verpakking en schrijf naar sale@tileforyou.eu met het bestelnummer — voeg de foto's en de vrachtbrief bij. Voor een claim over transportschade heeft u 60 kalenderdagen vanaf het moment van ontvangst. Transportschade vervangen wij gratis — dat is onze verantwoordelijkheid; de gebroken tegels hoeft u niet terug te sturen.
Nog vragen? Stel ze vóór de betaling
Zo is het bedoeld: eerst alle antwoorden en het exacte bedrag — daarna pas geld. De medewerker controleert de bestelling en antwoordt schriftelijk.
Of schrijf naar sale@tileforyou.eu