Verkoopvoorwaarden van TileForYou

1. Verkoper en voorwerp van de overeenkomst

Verkoper is TileForYou Ltd; e-mail sale@tileforyou.eu. De winkel is actief op de website tileforyou.eu en verkoopt keramische tegels, keramisch graniet en mozaïek.

Door een bestelling te plaatsen en te betalen aanvaardt u deze voorwaarden. Vanaf het moment van betaling geldt de koopovereenkomst tussen u en de verkoper als gesloten.

2. Productinformatie

• Wij doen ons best om de foto's en specificaties in de catalogus zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De specificaties nemen wij over van de fabrikanten.
• Elk beeldscherm geeft kleuren enigszins vertekend weer. Wij raden u aan vóór het bestellen van een partij eerst een staal te bestellen — zo ziet u de werkelijke kleur en structuur.
• Bij keramiek kunnen de kleurnuance (tint) en het kaliber licht verschillen tussen productiepartijen. De hele partij wordt in dezelfde tint en hetzelfde kaliber geleverd — zonder gemengde sorteringen.
• Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij de fabriek of in het magazijn. De medewerker bevestigt de beschikbaarheid bij het opstellen van de factuur.

3. Een bestelling plaatsen

U kunt op twee manieren bestellen: via het winkelmandje op de website of per e-mail naar sale@tileforyou.eu.

De bestelling geldt als bevestigd zodra de medewerker u een factuur of een bevestiging met het eindbedrag stuurt: de prijs van de producten plus de levering. Het exacte bedrag van uw bestelling berekenen en leggen wij vóór de betaling vast.

4. Prijzen en betaling

• De prijs wordt vastgelegd in de bevestigde factuur. Na betaling verandert het eindbedrag van de bestelling niet meer.
• Betaling gebeurt met 100% vooruitbetaling: de bestelling wordt volledig betaald vóór verzending.
• Betaalmethoden: de bankkaarten Visa en Mastercard.
• Het eindbedrag in de bevestigde factuur is definitief.

5. Levering

• Leverlanden: wereldwijd. Onze belangrijkste bestemmingen zijn het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië en Portugal (zij staan in de keuzelijst op de website), maar wij kunnen naar elk land verzenden.
• De levertijd staat vermeld in de factuur of in de bevestiging van de bestelling.
• De tegels reizen op een pallet in de fabrieksverpakking tot aan de voordeur op het adres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Het lossen is niet bij de levering inbegrepen — daarvoor zorgt de koper. Tip: regel hulp bij het lossen op tijd.
• Zorg er alstublieft voor dat de zending in ontvangst genomen kan worden: een toegangsweg voor de vrachtwagen en iemand die de goederen aanneemt. Zijn er beperkingen — een smalle binnenplaats, beperkte lostijden, toegang tot de bouwplaats — laat het ons dan vooraf weten.
• Het risico van toevallig verlies of beschadiging van de goederen gaat op u over vanaf het moment waarop u de goederen heeft ontvangen. Zolang de tegels onderweg zijn, dragen wij het risico.

6. Inontvangstneming en breuk

Tegels zijn breekbare vracht, daarom is de inontvangstneming belangrijk. Het gaat eenvoudig:

• Inspecteer de goederen bij ontvangst. Noteer zichtbare schade aan de verpakking op de vrachtbrief.
• Ontdekt u na het uitpakken breuk — fotografeer dan de beschadigde tegels en de verpakking.
• Mail naar sale@tileforyou.eu en voeg de foto's en een kopie van de vrachtbrief bij — binnen 60 kalenderdagen na ontvangst.

Breuk tijdens het transport vervangen wij gratis of wij vergoeden de waarde ervan — u kiest zelf. De gebroken tegels hoeft u niet terug te sturen.

Tip: plan het leggen niet meteen aansluitend op de levering — neem de tijd om de materialen rustig aan te nemen en na te tellen.

7. Herroepingsrecht — 14 dagen (voor consumenten uit de EU)

Koopt u als particulier (consument) en bevindt u zich in de EU, dan heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen — zonder opgave van redenen.

Hoe het werkt:

• Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten: per e-mail naar sale@tileforyou.eu. U kunt het modelformulier hieronder gebruiken of het in uw eigen woorden doen — belangrijk is alleen dat ondubbelzinnig duidelijk is dat u de overeenkomst herroept.
• Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na uw melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor de koper. Tegels kunnen niet met de gewone post worden verzonden: de retourzending wordt op een pallet door een transportbedrijf verzorgd; de kosten van het terugsturen zijn ongeveer vergelijkbaar met de leverkosten van uw bestelling.
• Het geld storten wij binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt — alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd.

Stuur de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking — zo voorkomt u gemakkelijker dat er iets wordt ingehouden. U mag de goederen inspecteren: is de waarde ervan echter verminderd doordat u er verder mee bent omgegaan dan voor de inspectie nodig was, dan komt dat verschil volgens de wet voor rekening van de koper.

U hoeft dit formulier alleen in te vullen als u de overeenkomst wilt herroepen. De knop opent een kant-en-klaar e-mailsjabloon: Herroeping versturen →

8. Wettelijke conformiteitsgarantie — 2 jaar

Voor consumenten uit de EU geldt de wettelijke conformiteitsgarantie op de goederen — minimaal 2 jaar vanaf het moment van ontvangst.

Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst — bijvoorbeeld doordat er een fabricagefout is ontdekt — mail dan met een omschrijving en foto's naar sale@tileforyou.eu. Volgens de wet heeft u recht op vervanging of herstel, en als dat onmogelijk is of niet heeft geholpen, op een evenredige prijsvermindering of teruggave van uw geld.

Deze garantie doet geen afbreuk aan uw rechten uit punt 6 en beperkt deze niet: breuk tijdens het transport handelen wij apart en eenvoudiger af.

9. Bestelling wijzigen en annuleren vóór verzending

Zolang de bestelling niet is verzonden, kunt u de inhoud ervan wijzigen of de hele bestelling annuleren — mail ons gewoon op sale@tileforyou.eu.

Bij annulering vóór verzending — zolang wij nog geen leverkosten hebben gemaakt — storten wij 100% van het betaalde bedrag terug, inclusief de leverkosten.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

De aansprakelijkheid van de verkoper uit hoofde van deze overeenkomst is beperkt tot het bedrag van uw bestelling. Deze beperking geldt niet waar de wet haar niet toelaat: bijvoorbeeld bij schade aan leven of gezondheid of bij opzet.

Overmacht zijn omstandigheden buiten onze redelijke controle: natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, een storing bij de leverende fabriek. Over zo'n gebeurtenis informeren wij u binnen 7 dagen en spreken wij een nieuwe levertijd met u af. Duren de omstandigheden langer dan 4 weken, dan heeft u het recht de bestelling te annuleren en uw betaling terug te krijgen.

11. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens verwerken wij volgens onze Privacyverklaring. Daarin staat beschreven welke gegevens wij verzamelen, waarvoor, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

12. Geschillen en toepasselijk recht

• Van toepassing is het recht van het land waar de verkoper is gevestigd; voor consumenten uit de EU blijven de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van hun land van verblijf van kracht.
• Elk geschilpunt proberen wij rechtstreeks op te lossen: mail naar sale@tileforyou.eu — een medewerker bekijkt de situatie.
• Aan vrijwillige regelingen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR) nemen wij op dit moment niet deel; u kunt zich wenden tot de consumentenautoriteit van uw eigen land. Een overzichtslijst van ADR-instanties per land wordt bijgehouden door de Europese Commissie.

Versie 1.0 · van kracht vanaf het moment van publicatie op deze pagina.

Nog vragen over de voorwaarden?

Mail ons — een echte medewerker legt u uit hoe de voorwaarden precies voor uw bestelling uitpakken: bedrag, termijn, inontvangstneming, retour.