To umowa między Tobą a TileForYou. Zaczyna obowiązywać w momencie opłacenia zamówienia. Staraliśmy się napisać ją prostym językiem — przeczytaj przed zakupem, zajmie to kilka minut. Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas na sale@tileforyou.eu — odpowie żywy doradca.
Krótko o najważniejszym
1. Sprzedawca i przedmiot umowy
Sprzedawcą jest TileForYou Ltd; e-mail sale@tileforyou.eu. Sklep działa na stronie tileforyou.eu i sprzedaje płytki ceramiczne, gres porcelanowy oraz mozaikę.
Składając zamówienie i opłacając je, akceptujesz niniejsze warunki. Z chwilą zapłaty umowa sprzedaży między Tobą a sprzedawcą uważana jest za zawartą.
2. Informacje o towarze
- Zdjęcia i parametry w katalogu staramy się prezentować możliwie najdokładniej. Parametry podajemy na podstawie danych producentów.
- Każdy ekran oddaje kolor z pewnymi zniekształceniami. Przed zamówieniem partii zalecamy zamówienie próbki — dzięki temu zobaczysz rzeczywisty odcień i fakturę.
- W przypadku ceramiki odcień (ton) i kaliber mogą nieznacznie różnić się między partiami produkcyjnymi. Cała partia przychodzi w jednym tonie i kalibrze — bez mieszania.
- Wszystkie zamówienia zależą od dostępności towaru w fabryce lub magazynie. Dostępność potwierdza doradca przy wystawianiu faktury.
3. Składanie zamówienia
Zamówienie można złożyć na dwa sposoby: przez koszyk na stronie lub e-mailem na sale@tileforyou.eu.
Zamówienie uważa się za potwierdzone, gdy doradca prześle fakturę lub potwierdzenie z łączną kwotą: wartość towaru plus dostawa. Dokładną kwotę Twojego zamówienia obliczamy i ustalamy przed płatnością.
4. Ceny i płatność
- Cena jest ustalana w potwierdzonej fakturze. Po dokonaniu płatności łączna kwota zamówienia nie ulega zmianie.
- Płatność — 100% przedpłaty: zamówienie jest opłacane w całości przed wysyłką.
- Metody płatności: karty płatnicze Visa i Mastercard.
- Łączna kwota na potwierdzonej fakturze jest ostateczna.
5. Dostawa
- Kraje dostawy: cały świat. Kierunki priorytetowe to Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Niemcy, Hiszpania, Francja, Włochy i Portugalia (są w selektorze na stronie), ale wysłać możemy do dowolnego kraju.
- Termin dostawy podawany jest na fakturze lub w potwierdzeniu zamówienia.
- Płytki jadą na palecie w fabrycznym opakowaniu pod wskazany w zamówieniu adres. Rozładunek nie wchodzi w zakres dostawy — rozładunek zapewnia kupujący. Rada: zadbaj o pomoc przy rozładunku z wyprzedzeniem.
- Prosimy o zapewnienie możliwości odbioru towaru: dojazdu dla samochodu ciężarowego i osoby, która odbierze przesyłkę. Jeśli występują ograniczenia — wąskie podwórze, godziny rozładunku, dostęp na budowę — uprzedź nas wcześniej.
- Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą odbioru towaru. Dopóki płytki są w drodze — ryzyko ponosimy my.
6. Odbiór towaru i stłuczka
Płytki to towar kruchy, dlatego odbiór jest ważny. Procedura jest prosta:
- Przy odbiorze obejrzyj towar. Widoczne uszkodzenia opakowania odnotuj w liście przewozowym.
- Jeśli po rozpakowaniu znajdziesz stłuczkę — zrób zdjęcia uszkodzonych płytek i opakowania.
- Napisz na sale@tileforyou.eu, załącz zdjęcia i kopię listu przewozowego — w ciągu 60 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Stłuczkę powstałą w transporcie wymienimy bezpłatnie albo zwrócimy jej wartość — do Twojego wyboru. Potłuczonych płytek nie trzeba odsyłać.
Rada: nie planuj układania płytek „na styk” z terminem dostawy — zostaw sobie czas na spokojny odbiór i przeliczenie materiału.
7. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni (dla konsumentów z UE)
Jeśli kupujesz jako osoba prywatna (konsument) i znajdujesz się w UE, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru — bez podania przyczyny.
Jak to działa:
- Powiadom nas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru: e-mailem na sale@tileforyou.eu. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej albo napisać własnymi słowami — najważniejsze, aby jednoznacznie wynikało z tego, że odstępujesz od umowy.
- Odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia. Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący. Płytek nie wysyła się zwykłą pocztą: zwrot organizowany jest przez firmę transportową na palecie; orientacyjny koszt przesyłki zwrotnej jest porównywalny z kosztem dostawy Twojego zamówienia.
- Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni tą samą metodą, którą zapłaciłeś — wszystkie otrzymane płatności, łącznie z kosztem standardowej dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania.
W miarę możliwości odeślij towar w oryginalnym opakowaniu — łatwiej wtedy uniknąć potrąceń. Towar możesz obejrzeć, ale jeśli jego wartość zmniejszyła się na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, różnica ta zgodnie z prawem obciąża kupującego.
Do: TileForYou Ltd, sale@tileforyou.eu
Niniejszym informuję o odstąpieniu od zawartej przeze mnie umowy sprzedaży następującego towaru: ____________________
Numer zamówienia: ______________ · Data odbioru towaru: ______________
Imię i nazwisko kupującego: ____________________
Adres kupującego: ____________________
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________ · Data: ______________
Ten formularz należy wypełnić tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Przycisk otworzy gotowy szablon wiadomości: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu →
8. Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową — 2 lata
Konsumentom z UE przysługuje ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową — minimum 2 lata od momentu otrzymania towaru.
Jeśli towar jest niezgodny z umową — na przykład wykryto wadę fabryczną — napisz na sale@tileforyou.eu, dołączając opis i zdjęcia. Zgodnie z prawem masz prawo żądać wymiany lub naprawy, a jeśli jest to niemożliwe albo nie przyniosło skutku — proporcjonalnego obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Gwarancja ta nie znosi ani nie ogranicza Twoich uprawnień z punktu 6: stłuczkę powstałą w transporcie rozliczamy osobno i prościej.
9. Zmiana i anulowanie zamówienia przed wysyłką
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz zmienić jego zawartość lub anulować je w całości — wystarczy napisać na sale@tileforyou.eu.
Przy anulowaniu przed wysyłką — dopóki nie ponieśliśmy kosztów dostawy — zwracamy 100% wpłaconej kwoty, łącznie z kosztem dostawy.
10. Odpowiedzialność i siła wyższa
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niniejszej umowy jest ograniczona do kwoty Twojego zamówienia. Ograniczenie nie obowiązuje tam, gdzie prawo tego nie dopuszcza: na przykład w przypadku szkody na życiu lub zdrowiu albo winy umyślnej.
Siła wyższa to okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą: klęski żywiołowe, wojna, strajki, działania władz, awaria u fabryki-dostawcy. O takim zdarzeniu poinformujemy Cię w ciągu 7 dni i uzgodnimy nowy termin dostawy. Jeżeli okoliczności trwają dłużej niż 4 tygodnie, masz prawo anulować zamówienie i otrzymać zwrot wpłaty.
11. Dane osobowe
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. Opisano tam, jakie dane zbieramy, w jakim celu, jak długo je przechowujemy i jakie masz prawa.
12. Spory i prawo właściwe
- Prawem właściwym jest prawo kraju rejestracji sprzedawcy; wobec konsumentów z UE zachowują moc bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie praw konsumentów kraju ich zamieszkania.
- Każdą sporną kwestię staramy się rozwiązać bezpośrednio: napisz na sale@tileforyou.eu — doradca przeanalizuje sytuację.
- W dobrowolnych systemach pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) obecnie nie uczestniczymy; możesz zwrócić się do organu ochrony praw konsumentów w swoim kraju. Informacyjną listę organów ADR w poszczególnych krajach prowadzi Komisja Europejska.
Wersja 1.0 · obowiązuje od momentu publikacji na tej stronie.
Masz jeszcze pytania dotyczące warunków?
Napisz do nas — żywy doradca wyjaśni, jak warunki działają właśnie w przypadku Twojego zamówienia: kwota, termin, odbiór, zwrot.