Condições transparentes
Primeiro o gestor confirma a disponibilidade dos azulejos, o prazo e o custo exato da entrega na sua morada — e só depois é que paga. Transfere exatamente o valor que vê na fatura.
O botão abre um e-mail já preenchido. Ou escreva-nos diretamente: sale@tileforyou.eu
✓ Peças partidas no transporte substituídas gratuitamente
✓ Um gestor real confere a encomenda antes do pagamento
Primeiro todos os números — depois o dinheiro
Como decorre a encomenda — quatro passos
O pagamento não é o primeiro passo, é o terceiro. Antes dele já conhece a disponibilidade, o prazo e o custo total.
1
Escolhe os azulejos
Monte o carrinho no catálogo ou escreva simplesmente ao gestor a dizer do que gostou — o nome ou o link.
2
O gestor confirma as condições
Verifica a disponibilidade na fábrica, calcula a entrega na sua morada e envia a fatura: composição, prazo e valor final.
3
Efetua o pagamento
Só quando concordar com todas as condições. Pagamento com cartão Visa ou Mastercard — exatamente o valor da fatura.
4
Expedição e receção
Preparamos e enviamos a encomenda, avisamos da expedição e mantemo-nos em contacto até os azulejos estarem consigo.
Formas de pagamento
VISA Mastercard
Cartões bancários
Aceitamos cartões bancários Visa e Mastercard. A encomenda é paga na totalidade antes da expedição — num único pagamento.
🔒
Os dados do cartão não ficam na loja
O pagamento com cartão é processado pelo serviço de pagamentos Stripe: os dados do cartão são introduzidos no ambiente seguro dele — a loja não os vê nem os guarda.
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Paga apenas o valor da fatura
A fatura já inclui tudo: os azulejos e a entrega na sua morada. Um único total — e é esse que paga.
💬
Se tiver dúvidas sobre o valor ou sobre qualquer pormenor — escreva ao gestor antes de pagar: ele confere a encomenda e responde por escrito, para que fique tudo registado.
Conferir antes de pagarEntrega
Os azulejos são uma carga pesada e frágil, por isso indicamos as condições de entrega com antecedência, para a morada concreta.
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Para todo o mundo
Entregamos em todo o mundo, incluindo os EUA. Os destinos prioritários são o Reino Unido, os EUA, a Alemanha, a Espanha, a França, a Itália e Portugal, mas também expedimos para outros países: confirme o seu com o gestor antes de encomendar.
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Prazo e custo — na fatura, antes de pagar
O prazo e o preço da entrega dependem do país e da composição da encomenda, por isso o gestor confirma-os na fatura antes do pagamento.
📦
Os azulejos viajam em palete
Os azulejos viajam em palete na embalagem de fábrica — é assim que suportam melhor a viagem. A entrega é feita até à porta do edifício; a descarga não está incluída e é assegurada pelo comprador. Sugestão: combine ajuda para a descarga com antecedência.
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Sugestão: encomende com margem para os cortes. É prática corrente na aplicação: parte das peças é gasta em cortes nos cantos e nos remates. Mais vale ficar com uma caixa a mais do que parar a obra à espera de uma encomenda adicional. O gestor ajuda a calcular a quantidade exata a partir das suas medidas.
Danos no transporte
Se os azulejos chegarem partidos — substituímos gratuitamente
Os danos ocorridos no transporte são da nossa responsabilidade, não sua. Substituímos gratuitamente as peças danificadas na entrega. Depois da receção tem 60 dias de calendário para desembalar a encomenda com calma, inspecionar os azulejos e comunicar as peças partidas.
1.Fotografe as peças danificadas e a embalagem — tal como estão, com o telemóvel.
2.Escreva para sale@tileforyou.eu — número da encomenda, o que está danificado, fotografias e a guia de transporte em anexo.
3.O gestor confirma a substituição e organiza o envio dos novos azulejos. Não é preciso devolver as peças partidas.
🛡
O risco de quebra no transporte é nosso
Não paga duas vezes por azulejos que não chegaram inteiros: fotografia — e-mail — substituição.
Cancelamento e devolução
Mudar de ideias é normal. Regra principal: quanto mais cedo escrever, mais fácil é resolver tudo.
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Cancelamento antes da expedição
Enquanto a encomenda não for expedida, pode ser alterada ou cancelada — basta escrever ao gestor. Em caso de cancelamento antes da expedição, devolvemos 100% do valor pago.
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Direito de livre resolução para compradores da UE
Os consumidores da UE beneficiam do direito legal de livre resolução da compra à distância no prazo de 14 dias. A devolução do produto é por conta do comprador; os pormenores constam das Condições de venda.
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Reembolso — para o mesmo cartão
Devolvemos o dinheiro no prazo de 14 dias pelo mesmo meio que utilizou para pagar — para o mesmo cartão.
Perguntas e respostas
Quando é debitado o dinheiro?
Apenas no momento em que é o próprio a pagar a fatura confirmada. Até lá, o gestor verifica a disponibilidade, calcula a entrega e envia o valor final — e é o cliente que analisa e decide. Enquanto não pagar, não há qualquer compromisso nem débito.
O valor da entrega pode mudar depois do pagamento?
Não. O total fica fixado na fatura antes do pagamento: paga exatamente o valor que vê e, depois de pagar, esse valor não muda. Se algo se alterar antes do pagamento (por exemplo, a disponibilidade na fábrica), o gestor acorda consigo primeiro as novas condições e só depois é que decide se paga.
É possível pagar a encomenda em prestações?
Não: a encomenda é paga num único pagamento com cartão Visa ou Mastercard — 100% de pré-pagamento antes da expedição. Se tiver dúvidas sobre o pagamento, escreva ao gestor antes de formalizar a encomenda.
Como calcular a quantidade de azulejos a encomendar?
Parta da área da superfície e acrescente margem para os cortes. O mais simples é enviar as medidas do espaço ao gestor para sale@tileforyou.eu — calculamos em conjunto, tendo em conta o esquema de assentamento e o formato dos azulejos.
É seguro pagar com cartão no vosso site?
Sim. O pagamento com cartão é processado pelo serviço de pagamentos Stripe: os dados do cartão são introduzidos no ambiente seguro dele — a loja não os vê nem os guarda. Se tiver dúvidas, escreva ao gestor antes de pagar: responde por escrito às suas perguntas e envia a fatura com todos os pormenores, para que pague com toda a tranquilidade.
O que fazer se os azulejos chegarem partidos?
Fotografe as peças danificadas e a embalagem e escreva para sale@tileforyou.eu indicando o número da encomenda — junte as fotografias e a guia de transporte. Para reclamar peças partidas tem 60 dias de calendário a contar da receção. Substituímos gratuitamente as peças partidas no transporte — a responsabilidade é nossa; não é preciso devolver as peças partidas.
Ficaram dúvidas? Pergunte antes de pagar
É mesmo assim que funciona: primeiro todas as respostas e o valor exato — depois o dinheiro. O gestor confere a encomenda e responde por escrito.
Ou escreva para sale@tileforyou.eu