Este é o contrato entre si e a TileForYou. Entra em vigor no momento em que paga a sua encomenda. Procurámos escrevê-lo em linguagem simples — leia-o antes de comprar, demora apenas alguns minutos. Se houver algo que não fique claro, escreva-nos para sale@tileforyou.eu — responde-lhe um gestor real.
Em resumo
1. Vendedor e objeto do contrato
O vendedor é a TileForYou Ltd; email sale@tileforyou.eu. A loja funciona no site tileforyou.eu e vende cerâmica, grés porcelânico e mosaico.
Ao efetuar e pagar a encomenda, aceita as presentes condições. A partir do momento do pagamento, considera-se celebrado o contrato de compra e venda entre si e o vendedor.
2. Informação sobre o produto
- Esforçamo-nos por apresentar as fotografias e as características do catálogo com o máximo rigor. As características são indicadas com base nos dados dos fabricantes.
- Qualquer ecrã reproduz a cor com desvios. Antes de encomendar um lote, recomendamos que peça uma amostra — assim vê o tom e a textura reais.
- Na cerâmica, o tom (tonalidade) e o calibre podem variar ligeiramente entre lotes de produção. Todo o lote é fornecido no mesmo tom e calibre — sem misturas.
- Todas as encomendas dependem da disponibilidade do produto na fábrica ou em armazém. A disponibilidade é confirmada pelo gestor no momento da emissão da fatura.
3. Realização da encomenda
A encomenda pode ser feita de duas formas: através do carrinho do site ou por email para sale@tileforyou.eu.
A encomenda considera-se confirmada quando o gestor enviar a fatura ou a confirmação com o valor final: o preço do produto mais o transporte. O valor exato da sua encomenda é calculado e fixado antes do pagamento.
4. Preços e pagamento
- O preço é fixado na fatura confirmada. Após o pagamento, o valor final da encomenda não se altera.
- Pagamento — 100% antecipado: a encomenda é integralmente paga antes da expedição.
- Meios de pagamento: cartões bancários Visa e Mastercard.
- O valor final indicado na fatura confirmada é definitivo.
5. Entrega
- Países de entrega: todo o mundo. Os destinos prioritários são o Reino Unido, os Estados Unidos, a Alemanha, a Espanha, a França, a Itália e Portugal (estão no seletor do site), mas podemos expedir para qualquer país.
- O prazo de entrega é indicado na fatura ou na confirmação da encomenda.
- A cerâmica viaja em palete, na embalagem de fábrica, até à porta da morada que indicou na encomenda. A descarga não está incluída na entrega — a descarga é assegurada pelo comprador. Conselho: combine ajuda para a descarga com antecedência.
- Assegure, por favor, as condições de receção: acesso para o camião e uma pessoa que receba a mercadoria. Se existirem limitações — pátio estreito, horário de descarga, acesso à obra — avise-nos com antecedência.
- O risco de perda ou dano acidental do produto transfere-se para si a partir do momento em que recebe a mercadoria. Enquanto a cerâmica estiver a caminho, o risco é nosso.
6. Receção da mercadoria e quebras
A cerâmica é uma mercadoria frágil, por isso a receção é importante. O procedimento é simples:
- No momento da receção, inspecione a mercadoria. Registe na guia de transporte quaisquer danos visíveis na embalagem.
- Se, depois de desembalar, encontrar peças partidas — fotografe as peças danificadas e a embalagem.
- Escreva para sale@tileforyou.eu, junte as fotografias e uma cópia da guia — no prazo de 60 dias de calendário a contar da receção.
As quebras ocorridas no transporte são substituídas gratuitamente ou reembolsamos o respetivo valor — à sua escolha. Não é necessário devolver as peças partidas.
Conselho: não agende a aplicação mesmo em cima da data de entrega — reserve tempo para receber e conferir o material com calma.
7. Direito de livre resolução — 14 dias (para consumidores da UE)
Se comprar na qualidade de particular (consumidor) e se encontrar na UE, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção da mercadoria — sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como funciona:
- Comunique-nos no prazo de 14 dias a contar da receção: por email para sale@tileforyou.eu. Pode usar o formulário-tipo abaixo ou escrever por palavras suas — o essencial é que resulte inequívoco que pretende resolver o contrato.
- Envie a mercadoria de volta o mais tardar 14 dias após a comunicação. A devolução da mercadoria é por conta do comprador. A cerâmica não é expedida por correio normal: a devolução é organizada por transportadora, em palete; o custo aproximado do envio de retorno é comparável ao custo de entrega da sua encomenda.
- Devolvemos o dinheiro no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio que utilizou no pagamento — todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega padrão. Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria de volta ou a prova do seu envio.
Sempre que possível, devolva a mercadoria na embalagem original — assim é mais fácil evitar retenções. Pode inspecionar a mercadoria, mas se o seu valor diminuir devido a uma manipulação que exceda o necessário para essa inspeção, essa diferença fica legalmente a cargo do comprador.
Para: TileForYou Ltd, sale@tileforyou.eu
Comunico, pela presente, que resolvo o contrato de compra e venda por mim celebrado relativo ao seguinte produto: ____________________
Número da encomenda: ______________ · Data de receção da mercadoria: ______________
Nome do comprador: ____________________
Morada do comprador: ____________________
Assinatura (apenas se enviar o formulário em papel): ______________ · Data: ______________
Só precisa de preencher este formulário se pretender resolver o contrato. O botão abre um modelo de email já preparado: Enviar comunicação de livre resolução →
8. Garantia legal de conformidade — 2 anos
Para os consumidores da UE aplica-se a garantia legal de conformidade do produto — no mínimo 2 anos a contar da receção.
Se o produto não estiver em conformidade com o contrato — por exemplo, se apresentar um defeito de fabrico — escreva para sale@tileforyou.eu com a descrição e fotografias. Por lei, tem direito a exigir a substituição ou a reparação e, se tal for impossível ou não resolver, a redução proporcional do preço ou o reembolso.
Esta garantia não afasta nem limita os seus direitos previstos na secção 6: as quebras no transporte são resolvidas à parte e de forma mais simples.
9. Alteração e cancelamento da encomenda antes da expedição
Enquanto a encomenda não for expedida, pode alterar a sua composição ou cancelá-la por inteiro — basta escrever para sale@tileforyou.eu.
Em caso de cancelamento antes da expedição — enquanto não tivermos suportado custos de transporte — devolvemos 100% do valor pago, incluindo o custo da entrega.
10. Responsabilidade e força maior
A responsabilidade do vendedor ao abrigo deste contrato está limitada ao valor da sua encomenda. Esta limitação não se aplica nos casos em que a lei não a admite: por exemplo, em caso de danos à vida ou à saúde ou em caso de dolo.
Força maior são as circunstâncias fora do nosso controlo razoável: catástrofes naturais, guerra, greves, atos das autoridades, falhas na fábrica fornecedora. Comunicamos-lhe um evento destes no prazo de 7 dias e acordamos consigo um novo prazo de entrega. Se as circunstâncias se prolongarem por mais de 4 semanas, tem o direito de cancelar a encomenda e de receber o pagamento de volta.
11. Dados pessoais
Tratamos os dados pessoais de acordo com a Política de Privacidade. Aí encontra que dados recolhemos, para quê, durante quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos.
12. Litígios e lei aplicável
- A lei aplicável é a lei do país de registo do vendedor; para os consumidores da UE mantêm-se as normas imperativas de defesa do consumidor do país onde residem.
- Procuramos resolver qualquer questão litigiosa diretamente: escreva para sale@tileforyou.eu — um gestor analisa a situação.
- Atualmente não aderimos a mecanismos voluntários de resolução alternativa de litígios (RAL); pode dirigir-se à entidade de defesa do consumidor do seu país. A lista de referência das entidades de RAL por país é mantida pela Comissão Europeia.
Versão 1.0 · em vigor desde a data de publicação nesta página.
Ficou com dúvidas sobre as condições?
Escreva-nos — um gestor real explica-lhe como as condições se aplicam à sua encomenda em concreto: valor, prazo, receção, devolução.